Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 17 de marzo de 2025

Para garantizar la transparencia y claridad , GlamLuxe proporciona un resumen de los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio , dividido en secciones. Este índice le permitirá localizar rápidamente la información más relevante sobre compras, métodos de pago, condiciones de devolución y cualquier otro aspecto esencial para su experiencia de compra. Le invitamos a leerlo atentamente antes de realizar cualquier pedido.

Índice

• Introducción
• Cuenta personal y registro
• Precios
• Promociones y descuentos
• Cómo utilizar el Bono de Compra y el Cupón de Descuento
• Pagos
• Métodos de pago
• Pedidos
• Renuncia a la compra
• Derecho de desistimiento
• Reembolsos
• Envío
• Garantías
• Privacidad
• Quejas
• Jurisdicción y ley aplicable
• Condiciones

Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio regulan el acceso y el uso del sitio www.glamluxe.it (en adelante, el "Sitio") y rigen la compra y venta online de productos del catálogo electrónico disponible en el Sitio.

Le invitamos a leer atentamente este documento antes de realizar un pedido. La compra de cualquier producto a través del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales , de conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumidor ( Decreto Legislativo 206/2005 ), que tutela los derechos de los consumidores en la venta a distancia y el comercio electrónico, y las disposiciones del Código Civil en materia de contratos de compraventa.

Al realizar un pedido en www.glamluxe.it , usted acepta estar sujeto a las siguientes condiciones de venta, que incluyen:

• Las modalidades de compra y la ejecución del contrato de compraventa ( art. 49 y siguientes del Código del Consumo )
• Condiciones de pago y determinación del precio ( art. 57 del Código del Consumo )
• Plazos de entrega y modalidades de envío ( art. 61, Código del Consumo )
• Derecho de desistimiento y modalidades de devolución de los productos ( art. 52 y siguientes del Código del Consumo )
• Garantías legales de conformidad y asistencia posventa ( artículos 128-135 del Código del Consumo )
• Las normas sobre protección de datos personales y privacidad , en cumplimiento del Reglamento UE 2016/679 (GDPR)

Derechos del consumidor

GlamLuxe se compromete a garantizar la máxima transparencia y el respeto de los derechos de los consumidores, tal y como establece el Código del Consumidor . Al comprar en www.glamluxe.it , usted tiene derecho a:      

Reciba información clara y completa antes de comprar
Todos los productos del Sitio están descritos con detalles técnicos, materiales, precio y plazos de entrega indicativos. No habrá costos ocultos y los costos de envío se indicarán claramente antes del pago.

Recibe tus productos a tiempo
Los productos serán enviados según los tiempos indicados durante la fase de compra. En caso de retraso significativo, usted tiene derecho a ser informado y, si es necesario, a solicitar el reembolso.

Desistimiento de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de dar explicaciones
Si cambia de opinión, puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la entrega y obtener un reembolso, según los métodos descritos en la sección dedicada.

Obtenga un reembolso o reemplazo en caso de producto defectuoso o no conforme
Si el producto recibido presenta defectos de conformidad (por ejemplo, un producto diferente al pedido o dañado), tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso, de acuerdo con la Garantía Legal de 24 meses.

Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican exclusivamente a las compras realizadas por consumidores privados ( B2C , Business to Consumer ) y no a las personas que compran los productos con fines profesionales o comerciales ( B2B , Business to Business ). Para los clientes profesionales, pueden aplicarse condiciones diferentes, que se acordarán con GlamLuxe caso por caso.

Cambios en las condiciones de venta

Las condiciones contenidas en este documento podrán ser modificadas por GlamLuxe sin previo aviso y serán válidas a partir de la fecha de su publicación en el sitio web www.glamluxe.it, de conformidad con lo dispuesto en los artículos. 49 y siguientes del Decreto Legislativo. 206/2005 (Código del Consumo), que regula la información precontractual en los contratos a distancia. Estos cambios no tendrán efecto retroactivo sobre los pedidos ya realizados y confirmados antes de su publicación.

Para su comodidad, puede hacer clic en los títulos de la Tabla de Contenidos para ir directamente a las secciones que le interesen y recibir información detallada sobre sus derechos y obligaciones en virtud del contrato de compraventa.

Cuenta personal y registro

GlamLuxe ofrece a sus clientes un Área Personal intuitiva y completa , diseñada para ofrecer un control total sobre pedidos, preferencias y beneficios exclusivos. Al acceder a tu cuenta, podrás gestionar de forma independiente cada aspecto de tus compras, garantizándote una experiencia fluida, personalizada y segura.

Dentro de tu Área Personal tendrás la posibilidad de:

1.      Monitoriza el estado de tus pedidos , consultando las fases de procesamiento, envío y entrega en tiempo real.

2.      Ejercer el derecho de desistimiento iniciando el procedimiento de devolución de un producto en los plazos establecidos.

3.      Informe cualquier problema con pedidos o productos contactando directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia especializada.

4.      Acceda a documentos fiscales , como recibos y facturas electrónicas, disponibles para consulta y descarga.

5.      Administre sus datos personales y preferencias de comunicación actualizando direcciones de envío, información de contacto y opciones de notificación por correo electrónico o promociones.

6.      Consulta los cupones disponibles y las promociones activas , asegurándote de no perderte ninguna oferta exclusiva reservada para clientes registrados.

7.      Visualiza y canjea los puntos de fidelidad acumulados gracias a las compras de GlamLuxe e iniciativas especiales.

8.      Acceda a herramientas avanzadas para gestionar devoluciones y solicitudes de soporte , haciendo cada trámite más fácil y rápido.

9.      Crea y gestiona una lista de deseos , para guardar tus productos favoritos y encontrarlos fácilmente más tarde.

El Área Personal está diseñada para ofrecerte el máximo control sobre tu experiencia de compra , permitiéndote gestionar pedidos, devoluciones, ofertas y comunicaciones de forma rápida y eficaz, siempre en el pleno respeto de tu privacidad y seguridad.

Para registrar y validar su cuenta personal, sin la cual no podrá realizar compras en el sitio GlamLuxe.it , deberá completar los campos obligatorios y proporcionar una dirección de correo electrónico válida, también como señal de consentimiento. Tenga en cuenta que solo se aceptarán para fines de registro direcciones de correo electrónico de dominios que no puedan rastrearse hasta un correo electrónico temporal. En relación con este último tipo de dirección de correo electrónico, glamluxe.it se reserva el derecho de impedir el registro en el Sitio. Asimismo, glamluxe.it se reserva este derecho en caso de que tenga constancia de que las direcciones de correo electrónico utilizadas han sido creadas de forma automática (por ejemplo, a través de un bot), con el objetivo último de impedir la venta de un determinado Producto o con el objetivo de perjudicar a glamluxe.it.

Precios

GlamLuxe garantiza el pleno cumplimiento de la Directiva Ómnibus, implementada en Italia mediante el Decreto Legislativo 26/2023, que regula la gestión de precios, promociones y descuentos, ofreciendo a sus clientes una experiencia de compra clara y transparente. Cada descuento o promoción indicada en el sitio va acompañado del precio más bajo aplicado en los últimos 30 días, como lo exige la legislación vigente, para permitir una correcta evaluación del valor real del descuento. Esta política refleja el compromiso de GlamLuxe de proteger los derechos de los consumidores y garantizar prácticas comerciales honestas, de acuerdo con los más altos estándares de transparencia y equidad.

Los precios de los productos en el sitio web www.glamluxe.it incluyen el IVA al 22% y cualquier otro coste adicional, como seguro de transporte, aranceles, impuestos o costes adicionales, pero no incluyen los costes de transporte , que se calcularán y especificarán por separado en el momento del pago. GlamLuxe se compromete a garantizar la transparencia y claridad en los precios indicados, para que el cliente no tenga que afrontar costes inesperados al momento de la compra.

GlamLuxe se reserva el derecho de cambiar los precios indicados en el sitio en cualquier momento, sin previo aviso. Naturalmente, si ya ha enviado su Pedido, el precio del Producto solicitado no podrá modificarse y corresponderá al indicado en el correo electrónico de Resumen del Pedido. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, GlamLuxe no puede excluir que, debido a un mero error material, pueda indicarse un precio diferente al real para algunos productos. La exactitud de los precios se comprueba siempre durante la verificación del Pedido y el posterior proceso de envío. Si el precio indicado se ve afectado por un error reconocible, GlamLuxe se reserva el derecho de cancelar el Pedido, de conformidad con el art. 1431 del Código Civil. En tal caso, se informará inmediatamente al cliente y se le reembolsará íntegramente cualquier importe ya abonado. Salvo que la entrega del Producto sea gratuita, los costes de transporte se indicarán en el correo electrónico de Resumen del Pedido en una línea aparte, separada del precio del Producto.

Cuando encuentres un precio tachado

En GlamLuxe , un precio tachado indica que el producto se beneficia de un descuento aplicado en comparación con el precio de lista original .

1.      El precio tachado corresponde al precio descontado (-25%) , que es el precio realmente pagado por el cliente.

2.      El precio sin tachar que se muestra al lado representa el precio de lista inicial , es decir, el valor del producto antes de aplicar el descuento.

Ejemplo práctico:

1.      Si un producto tiene un precio de lista de 100€ , el precio con descuento (-25%) será de 75€ .

2.      El sitio mostrará 100 € sin tachado (precio inicial) y 75 € tachados (precio final con descuento).

Errores y correcciones de precios

GlamLuxe se compromete a garantizar la máxima precisión en la publicación de precios, pero no puede excluir la posibilidad de errores materiales. Si un precio indicado en el sitio es manifiestamente incorrecto (por ejemplo, un producto de gran valor vendido por unos pocos euros o con un precio extremadamente excesivo), le rogamos que nos lo notifique lo antes posible antes de realizar cualquier operación. Si ya ha completado un pedido, para proteger sus intereses y los nuestros, GlamLuxe se reserva el derecho de cancelar el pedido, de conformidad con el art. 1431 del Código Civil. En tal caso, se le informará rápidamente y cualquier importe ya pagado se le reembolsará íntegramente utilizando el mismo método de pago utilizado.

Gestión de precios y transparencia de la información

GlamLuxe se compromete a garantizar la máxima transparencia y equidad en la gestión de precios, promociones y comunicaciones comerciales, en pleno cumplimiento de la normativa italiana y europea vigente. Nuestra política de precios está estructurada para ofrecer a los clientes una experiencia de compra clara, segura e inequívoca , garantizando que toda la información de costos se presente de manera completa y fácilmente comprensible.

Para ello, GlamLuxe adopta rigurosos estándares de cumplimiento de acuerdo con las siguientes regulaciones:

·   Código del consumo (Decreto legislativo 206/2005, actualizado)

• Art. 6 – Claridad de la información: todos los precios se indican de forma legible y comprensible, incluyen el IVA y los costes obligatorios , sin costes ocultos.
• Art. 49 y siguientes – Obligaciones precontractuales: GlamLuxe proporciona toda la información sobre precio, gastos de envío y formas de pago antes de la compra , garantizando una elección informada.
• Art. 51 – Información obligatoria antes de la compra: antes de confirmar la compra, el Cliente recibe toda la información necesaria sobre el precio final, los costes adicionales y las formas de pago.
• Art. 57 y 66-quinquies – Modalidades de reembolso: en caso de devolución o reembolso, el cliente será informado claramente de los plazos y modalidades de devolución del importe pagado.
• Art. 64-67 – Derecho de desistimiento: el Cliente tiene derecho a un reembolso completo si cancela el pedido antes del envío o ejerce el derecho de desistimiento dentro de los plazos previstos.
• Art. 23 y 26 – Prácticas comerciales desleales: GlamLuxe se compromete a no adoptar estrategias engañosas como incrementos artificiales de precios antes de una reducción o comunicaciones promocionales engañosas.

·   Decreto legislativo 70/2003 sobre Comercio Electrónico

• Art. 7 – Transparencia de precios: todos los productos en venta muestran claramente el precio total , incluidos los posibles gastos de envío y las condiciones de aplicación de los descuentos.

·   Directiva 2019/2161 de la UE ("Directiva Ómnibus")

• GlamLuxe aplica escrupulosamente los criterios establecidos por la Directiva Ómnibus, que exige la indicación, en caso de descuento, del precio más bajo practicado en los 30 días anteriores , evitando cualquier forma de falsa reducción de precio.

·   Reglamento (UE) 2017/2394 sobre protección de los consumidores

• Garantizamos una clara comparabilidad de precios adoptando políticas que eviten variaciones arbitrarias o prácticas engañosas en la determinación de descuentos.

·   Reglamento (UE) 1169/2011 sobre etiquetado y transparencia de precios

• Aunque esta normativa fue diseñada originalmente para el sector alimentario, GlamLuxe aplica el principio de claridad en la indicación de precios , particularmente en productos vendidos por unidad de medida.

·   Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales)

• Como operador de comercio electrónico, GlamLuxe se adhiere a las obligaciones de transparencia de las ofertas comerciales , proporcionando información detallada y actualizada sobre precios y condiciones de venta.

Nuestro compromiso con la gestión clara y honesta de los precios se traduce en una atención constante a la corrección de las promociones, a la transparencia de los descuentos y a la protección del consumidor, en pleno cumplimiento de la normativa italiana y europea. Comprar en GlamLuxe significa tener la certeza de un precio real y transparente, sin costes ocultos ni estrategias comerciales engañosas.

Promociones y descuentos

GlamLuxe es sinónimo de elegancia, innovación y accesibilidad, valores que se traducen en un compromiso constante por garantizar a sus clientes ofertas exclusivas y beneficios personalizados. Entendemos que comprar no es sólo un acto de comprar, sino una experiencia que debe ser gratificante y conveniente.

Por este motivo, GlamLuxe ha desarrollado un sistema de promociones y descuentos muy ventajoso, que permite a los clientes acceder a productos de alta calidad en condiciones exclusivas y por tiempo limitado.

En los primeros seis meses después del lanzamiento de la tienda , todos los productos, con excepción de las piedras preciosas certificadas , que ya se ofrecen a precios de mayorista, se beneficiarán de un descuento del 25% sobre el precio de lista. Esta iniciativa nace del deseo de ofrecer el máximo valor a nuestros clientes desde la primera compra, haciendo accesible la calidad sin concesiones.

Esta extraordinaria oportunidad viene acompañada de una amplia gama de cupones y promociones , diseñadas para premiar tanto a los nuevos clientes como a aquellos que eligen seguir siendo parte de nuestra comunidad. Entre las iniciativas más ventajosas , GlamLuxe ofrece:

·         Cupón de bienvenida : reservado para nuevos miembros, para que tu primera compra sea aún más cómoda.

·         Descuentos para suscriptores del Newsletter : promociones exclusivas dedicadas a los miembros de nuestra comunidad.

·         Ofertas de temporada y promociones por tiempo limitado : disponibles en ocasiones especiales, con descuentos imperdibles en productos seleccionados.

·         Beneficios de fidelidad e iniciativas reservadas a nuestros clientes más fieles , quienes recibirán ofertas personalizadas a lo largo del tiempo.

Cada promoción está diseñada para garantizar una experiencia de compra privilegiada , permitiéndole descubrir y adquirir artículos de lujo a precios exclusivos . Seguir a GlamLuxe significa mantenerse al día sobre nuevas oportunidades de ahorro , acceder a beneficios exclusivos y disfrutar de una experiencia de compra a medida.

Para saber más sobre cómo utilizar los Vouchers y Cupones de Descuento , consulta la sección dedicada.

Detalles reglamentarios

GlamLuxe garantiza que todas las promociones y descuentos ofrecidos cumplen con la legislación italiana vigente en materia de comercio electrónico, en particular:

·         Código del consumo (Decreto legislativo 206/2005, actualizado)

o    Art. 49 y 51 : obligaciones de información precontractual sobre descuentos y condiciones de promociones.

o    Art. 57 y 66-quinquies : transparencia en las ofertas y precios promocionales.

·         Decreto legislativo 70/2003 (Comercio electrónico)

o    Art. 12 : Indicación clara de las condiciones de la promoción y de los criterios de aplicación.

·         Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

o    Protección de datos personales en las suscripciones a boletines y programas promocionales.

Cómo utilizar el Bono de Compra y el Cupón de Descuento

El "Bono de Compra" adquirido en GlamLuxe o eventualmente emitido en determinadas circunstancias (por ejemplo, durante posibles actividades promocionales de GlamLuxe), será utilizable hasta la fecha de vencimiento que se indique en el mismo. El Bono de Compra puede utilizarse en una única solución y para un único Pedido. El Bono de Compra, por lo tanto, no puede fraccionarse: por lo tanto, si el Bono de Compra se utiliza solo parcialmente, la parte restante será inutilizable y GlamLuxe no deberá nada. El Bono de Compra no es transferible a terceros, solo puede utilizarse para comprar los Productos comercializados en el sitio web www.glamluxe.it y no puede convertirse en efectivo ni utilizarse para comprar otros Bonos de Compra.

En caso de Pedidos de Productos con un valor total superior al del Bono de Compra, será necesario que la persona que pretenda proceder a la compra abone a GlamLuxe la diferencia, a los efectos de la correcta finalización y envío del Pedido, eligiendo una forma de pago entre las disponibles en el Procedimiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a la compra de Vales de Compra. El derecho de desistimiento se garantiza al destinatario del Bono de Compra, únicamente en el caso de que éste posea las características necesarias exigidas por la legislación aplicable. Para más detalles consulte la sección “Derecho de Desistimiento” en esta página. GlamLuxe no será responsable en ningún caso del robo de un Voucher ni de ningún uso fraudulento del mismo. GlamLuxe no es de ninguna manera responsable por la pérdida o mal uso del código de activación relacionado con un Vale de compra. No se realizará ningún reembolso, ni siquiera parcial, ni sustitución, en caso de pérdida, almacenamiento descuidado, robo o falta de uso, total o parcial, dentro del vencimiento del Bono de Compra. Los Cupones se pueden combinar con todos los demás descuentos y promociones del sitio web de GlamLuxe y, si recibe más de uno, con otros Cupones.

GlamLuxe se reserva el derecho de cancelar sin previo aviso los pedidos realizados mediante Vouchers y/o cupones de descuento si se detecta un uso indebido, sospechoso, anómalo o no autorizado. Esto incluye, pero no se limita a, violaciones de los Términos de uso o intentos de fraude.

Cupón de descuento

Los Cupones de Descuento que ofrece GlamLuxe están diseñados para ofrecer beneficios exclusivos a los clientes y hacer que cada experiencia de compra sea más especial. Para garantizar la máxima flexibilidad, los Cupones de Descuento generalmente tienen una validez inicial de 1-2 semanas, pero para salvaguardar los derechos de nuestros clientes, GlamLuxe aplica una extensión automática de las fechas de vencimiento para permitir su uso prolongado en el tiempo. Cada Cupón está sujeto a criterios de validez específicos, diseñados para ofrecer una experiencia de compra transparente y sin complicaciones.

Nota sobre el vencimiento real:

La caducidad real de cada Cupón de Descuento se establece 24 horas después de la fecha de caducidad especificada en el cupón. Esta medida proporciona un margen adicional para permitir a los clientes utilizar el Cupón en caso de imprevistos.

Reglas generales de los cupones de descuento:

·         Cada cupón de descuento es válido solo para un pedido.

·         Los Cupones de Descuento no se pueden combinar entre sí: solo se puede utilizar un Cupón por Pedido.

·         Durante promociones especiales (por ejemplo, Black Friday), los cupones de descuento no serán válidos por razones técnicas, pero su validez se extenderá para garantizar que puedan usarse en pedidos futuros.

·         Los cupones de descuento no se pueden convertir en efectivo ni utilizar para comprar tarjetas de regalo.

·         La validez del Cupón de Descuento se especifica en la comunicación recibida. Una vez vencido, y si no se ha aplicado ya una prórroga, el Cupón no podrá reactivarse ni reemplazarse.

Procedimiento a seguir:

1.      Recibirás un enlace por correo electrónico o SMS.

2.      Al hacer clic en el enlace, serás redirigido al sitio web www.glamluxe.it con el descuento ya aplicado en el carrito.

3.      Cualquier problema al aplicar el Cupón se puede resolver contactando con atención al cliente.

Tratamiento de datos personales: GlamLuxe trata los datos personales de acuerdo con el Reglamento UE 2016/679 (GDPR). Los datos facilitados para el uso de los Cupones de Descuento serán tratados exclusivamente con fines promocionales y contractuales, de conformidad con el artículo 6(1)(b). Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, conforme a lo previsto en los artículos 15, 16 y 17 del RGPD. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad .

Pagos

GlamLuxe garantiza a sus clientes una experiencia de compra segura, clara y confiable , ofreciendo métodos de pago transparentes que cumplen con los estándares de protección al consumidor. Cada transacción se gestiona con la máxima seguridad y protección de datos , garantizando que el proceso de pago sea sencillo, intuitivo y libre de sorpresas . Nuestra prioridad es ofrecer un servicio que inspire confianza y tranquilidad , permitiendo a cada cliente comprar con la certeza de un trato justo y correcto .

Pago y confirmación del pedido

En particular, su contrato de compraventa con GlamLuxe deberá considerarse perfeccionado en los siguientes momentos, dependiendo del método de pago que haya elegido, entre los disponibles, durante el Procedimiento de Emisión del Pedido:

·         Tarjeta de crédito/débito o tarjeta de crédito prepago : el contrato se concluye cuando usted envía el pedido y la institución bancaria correspondiente autoriza el compromiso exclusivo del importe relativo al Producto objeto del Pedido (el llamado límite máximo) por un importe igual al precio de los Productos objeto del Pedido.

·         Paypal : el contrato se concluye en el momento del envío del pedido y del cobro efectivo del importe, que variará en función de la opción disponible y seleccionada por usted (pago en una única solución o "pagar en 3 cuotas").

·         Transferencia Bancaria: el contrato se considerará concluido cuando, tras hacer clic en "Confirmar compra", se le dirija a la Página de Agradecimiento, pero su eficacia está sujeta a la condición suspensiva del abono efectivo del precio de todos los Productos objeto del Pedido en la cuenta corriente de GlamLuxe en el plazo de 5 (cinco) días desde la celebración del contrato de compraventa , entendiéndose que, si no se respeta este plazo, el contrato de compraventa no producirá efecto alguno.

·         Compra mediante financiación : en el caso de que, durante el Procedimiento de Emisión del Pedido, usted seleccione la forma de pago “Financiación”, el contrato deberá considerarse concluido cuando la financiera le envíe la preautorización del contrato de financiación, pero su eficacia está sujeta a la condición suspensiva de recepción por GlamLuxe, dentro de los 15 (quince) días siguientes a la celebración del contrato de compraventa, de la comunicación con la que se le informa de la finalización del contrato de financiación entre usted y la financiera, entendiéndose que, si no se respeta este plazo, el contrato de compraventa no producirá efecto alguno, sin que de ello derive ninguna responsabilidad por parte de GlamLuxe.

·         El pedido se considera aceptado y seguirá su trámite en presencia de estas condiciones:

·         Tarjeta de Crédito/Débito: El monto es autorizado por la institución bancaria.

·         PayPal: Se carga el importe.

·         Transferencia bancaria: El pedido se perfecciona al recibir el crédito en el plazo de 5 días.

·         Financiación: El pedido queda formalizado tras la recepción de la confirmación por parte de la compañía financiera.

Poco después de ser dirigido a la "Página de agradecimiento", GlamLuxe enviará automáticamente el mensaje de resumen del pedido ("Resumen del pedido") a su dirección de correo electrónico. El Resumen del Pedido informará la fecha de recepción del Pedido, el “Número de Pedido” y el “Código de Cliente”, que le solicitaremos que utilice en cualquier comunicación posterior con GlamLuxe. El mensaje de Resumen del Pedido contiene los datos que usted ingresó en el Procedimiento de Emisión del Pedido: le solicitamos que verifique su exactitud y nos notifique rápidamente cualquier error y correcciones a realizar, siguiendo las instrucciones del mensaje. Recuerda que puedes consultar el estado de tu Pedido en cualquier momento accediendo a tu Área Personal y seleccionando el elemento “Estado del Pedido”.

Luego del correo electrónico de Resumen del pedido, GlamLuxe le enviará un correo electrónico posterior e independiente con información relacionada con el envío del Producto solicitado y el seguimiento relacionado ("Confirmación de envío"). Si su pedido se procesa a través de múltiples envíos, es posible que reciba múltiples Confirmaciones de envío a través de correos electrónicos separados. En caso de que se produzca algún problema con el procesamiento de su pedido por nuestra parte, GlamLuxe se compromete a enviarle la comunicación adecuada en el menor tiempo técnico posible.
Sin perjuicio de cualquier otro recurso previsto por la ley, si GlamLuxe no puede procesar el Pedido, por cualquier motivo, se cancelará la autorización de pago (es decir, GlamLuxe llevará a cabo, dentro de los plazos técnicos permitidos por las instituciones de crédito/bancarias y/o el administrador del sistema de pago, el llamado desbloqueo del límite de crédito) o, en su caso, el reembolso total del precio del Producto específico posiblemente ya pagado por usted en el momento de enviar el Pedido, según el método de pago elegido o, cuando el reembolso no pueda realizarse por razones técnicas mediante el método de pago elegido y a solicitud de GlamLuxe, mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por usted.

Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en verse su reembolso puede variar según el método de pago utilizado. De hecho, es posible que no veas inmediatamente la liberación del límite o el reembolso del precio si utilizaste, por ejemplo, una tarjeta de crédito, una tarjeta financiera o Paypal como método de pago; Los tiempos de visibilidad del reembolso y/o los posibles retrasos en el reembolso no dependen, de hecho, de GlamLuxe, sino de la institución de crédito/bancaria y/o del gestor del sistema de pago.
En el caso de promociones particulares realizadas por GlamLuxe, se aplicarán las condiciones y límites que se establezcan en cada momento para esa promoción específica.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el siguiente apartado de Derecho de Desistimiento de estas Condiciones Generales, usted podrá cancelar el Pedido antes de que el mismo se encuentre en el almacén y como máximo 24 horas después del pago. En este caso no se le cobrará ningún precio y/o coste.
Si usted es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional), le invitamos a imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar estas Condiciones Generales, el Pedido y cualquier otra comunicación entre usted y GlamLuxe y relacionada con el Pedido, en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos. 3 y 4 del Decreto Legislativo n. 185/1999 y art. 51 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206, que contiene el Código del Consumo, sobre la venta a distancia.

Métodos de pago

GlamLuxe ofrece varios métodos de pago para garantizar la máxima flexibilidad y seguridad en las transacciones. Todos los pagos se procesan a través de conexiones seguras (SSL) y en cumplimiento de la Directiva PSD2 sobre Autenticación Reforzada de Clientes ( SCA ), que introduce un nivel avanzado de protección para los pagos en línea.

GlamLuxe no gestiona directamente los datos de pago ni las decisiones de aprobar o rechazar transacciones realizadas con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o financiación. El procesamiento y la aceptación de pagos son gestionados exclusivamente por las respectivas instituciones bancarias, compañías de pago o instituciones financieras, que son responsables de gestionar los datos sensibles y cumplir con las normas de privacidad, incluido el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) – Reglamento UE 2016/679 .

Limitaciones de responsabilidad de GlamLuxe Payments

GlamLuxe no es responsable de:

1.      Decisiones tomadas por las entidades de crédito o compañías financieras respecto a la aceptación o rechazo del pago.

2.      Retrasos en la acreditación o reversión de fondos por parte de instituciones bancarias o de pago.

3.      Problemas de privacidad relacionados con el procesamiento de pagos de terceros (bancos, PayPal, Klarna, etc.).

Para cualquier problema relacionado con rechazos de pago, autorizaciones denegadas, retrasos en el procesamiento de las transacciones o la gestión de la privacidad y seguridad de los datos de pago, el Cliente deberá contactar directamente con su entidad de crédito, la plataforma de pago utilizada o la empresa financiera involucrada.

Pagos aceptados

En el momento de la compra, el Cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades de pago:

1.      tarjeta American Express

2.      Pago de Apple

3.      Transferencia bancaria

4.      Tarjetas bancarias prepago

5.      Tarjetas de crédito/débito admitidas por los circuitos Maestro

6.      Tarjetas de crédito/débito admitidas por los circuitos Mastercard

7.      Tarjetas de crédito/débito admitidas por los circuitos Visa

8.      Financiamiento a plazos con Klarna

9.      Google Pay

10.  Paypal

11.  Postepay

12.  Satisfacción

13.  TiendaPay

14.  Pago sindical

A continuación resumimos las disposiciones específicas que regulan los métodos de pago disponibles para usted, advirtiéndole desde ya que algunos de los métodos de pago descritos a continuación podrían no estar disponibles por razones ajenas a las intenciones de GlamLuxe.

Transferencia bancaria

Si confías en la honestidad de GlamLuxe y eliges esta forma de pago, tendrás que realizar un pago por adelantado mediante transferencia bancaria a los datos bancarios que te indicaremos en el email de Resumen del Pedido. En el motivo de la transferencia bancaria deberás incluir el código alfanumérico identificativo del Pedido que te será comunicado en la misma.

GlamLuxe procesará el Pedido tan pronto como el contrato de compraventa entre usted y GlamLuxe entre en vigencia, es decir, cuando el precio total del Pedido sea efectivamente acreditado en la cuenta corriente de GlamLuxe, lo que en todo caso deberá ocurrir dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha de Resumen del Pedido, después de lo cual el Pedido, en ausencia del mencionado crédito en la cuenta corriente de GlamLuxe, perderá automáticamente toda validez y eficacia. GlamLuxe se compromete, durante el referido plazo de 5 (cinco) días y durante los días siguientes (necesarios para completar los trámites de transferencia de moneda) a mantener bloqueado el precio del Producto objeto del Pedido. Una vez transcurrido el mencionado plazo de 5 (cinco) días sin que el precio total del Pedido haya sido acreditado en la cuenta corriente de GlamLuxe, GlamLuxe le enviará una comunicación específica informándole de la cancelación del Pedido (y la consecuente terminación de la vigencia del contrato de compraventa entre usted y GlamLuxe). Si cambias de opinión y sigues interesado en comprar, simplemente háznoslo saber escribiéndonos a la dirección de correo electrónico ordini@glamluxe.it, que se encargará de gestionarlo.

Tarjeta de crédito

Si elige esta forma de pago, la entidad bancaria correspondiente únicamente autorizará el compromiso del importe correspondiente al Producto objeto del Pedido (el denominado bloqueo máximo). El importe del Pedido se cargará a su tarjeta de crédito en el momento de emitir la Confirmación de Envío. Para mayor claridad, nos gustaría señalar que si el Pedido se relaciona con varios Productos, por razones técnicas, el importe total del Pedido se cobrará al mismo tiempo que se emite la primera Confirmación de Procesamiento de Envío, incluso si dicha Confirmación de Procesamiento de Envío se relaciona solo con uno de los Productos del Pedido. En todos los casos en que los sistemas de seguridad de la entidad financiera y/o los sistemas antifraude de que dispone GlamLuxe no detecten que se cumplen los requisitos de seguridad y/o encuentren una inconsistencia o anomalía, la transacción será rechazada y el contrato de compraventa entre usted y GlamLuxe se considerará resuelto por causas no imputables a GlamLuxe.

En caso de que usted decida cancelar el Pedido en la medida permitida por la ley o por las Condiciones Generales, o GlamLuxe, debido a circunstancias excepcionales fuera de su control, no pueda dar seguimiento a su Pedido, GlamLuxe mismo solicitará al circuito de tarjetas de crédito que cancele la transacción y libere el monto comprometido. El tiempo que tarda en liberarse el monto comprometido depende exclusivamente del sistema bancario.

Le recordamos que, con excepción del denominado “PAN Enmascarado” (“Pan Enmascarado” es una medida de seguridad antifraude consistente en el truncamiento del número de cuenta principal. Cuando usted paga un Producto con su tarjeta de crédito o débito, los números de tarjeta son truncados por el sistema con los dígitos faltantes reemplazados por caracteres “comodín” como asteriscos), en ningún momento durante el Procedimiento GlamLuxe puede conocer la información relativa a su tarjeta de crédito, ya que esta es introducida por usted directamente en el sitio web de la institución bancaria que gestiona la transacción (con sistemas de seguridad extremadamente altos); Por lo tanto, al no existir transmisión de datos, no existe posibilidad de que dichos datos sean interceptados, conocidos o cognoscibles por GlamLuxe. Por lo tanto, ningún archivo informático de GlamLuxe contiene ni almacena dichos datos.

Tarjetas prepago

Si elige esta forma de pago, la entidad bancaria correspondiente únicamente autorizará el compromiso del importe correspondiente al Producto objeto del Pedido (el denominado bloqueo máximo). El importe del Pedido se cargará a su tarjeta de crédito en el momento de emitir la Confirmación de Envío. Para mayor claridad, nos gustaría señalar que si el Pedido se relaciona con varios Productos, por razones técnicas, el importe total del Pedido se cobrará al mismo tiempo que se emite la primera Confirmación de Procesamiento de Envío, incluso si dicha Confirmación de Procesamiento de Envío se relaciona solo con uno de los Productos del Pedido.

En caso de que decida cancelar el Pedido en la medida permitida por la ley o por las Condiciones Generales, o si GlamLuxe, debido a circunstancias excepcionales fuera de su control, no puede procesar su Pedido, GlamLuxe mismo solicitará al circuito de tarjetas de crédito que cancele la transacción y libere el monto comprometido. El tiempo que tarda en liberarse el monto comprometido depende exclusivamente del sistema bancario que estés utilizando.

Le recordamos que, a excepción del PAN Enmascarado (tal y como se define anteriormente), en ningún momento del Procedimiento GlamLuxe podrá conocer la información relativa a su tarjeta de crédito, ya que dicha información se ingresa directamente en el sitio web de la institución bancaria que gestiona la transacción (con sistemas de seguridad altísimos); Por lo tanto, al no existir transmisión de datos, no existe posibilidad de que dichos datos sean interceptados, conocidos o cognoscibles por GlamLuxe. Por lo tanto, ningún archivo informático de GlamLuxe contiene ni almacena dichos datos.

Paypal

Si elige este método de pago, será dirigido durante el Procedimiento de Emisión del Pedido a la página de inicio de sesión de PayPal para completar correctamente el Pedido. Paypal te permite elegir entre estos dos métodos:

·         "Pagar en 3 cuotas" (disponible solo para personas físicas residentes en Italia y en compras elegibles de 30,00 € a 2.000,00 €), en la que el importe se le cobrará en tres cuotas separadas, la primera al recibir el correo electrónico de Resumen del pedido y las otras dos en intervalos de 30 días;

·         Pago estándar , en una única solución, en el que el cargo se solicitará al recibir el correo electrónico de Resumen del Pedido.

En el caso de que usted decida cancelar el Pedido en la medida permitida por la ley o las Condiciones Generales, o GlamLuxe, debido a circunstancias excepcionales fuera de su control, no pueda proceder con su Pedido, el importe cobrado será reembolsado a su cuenta PayPal.

Le recordamos que en ningún momento durante el Procedimiento GlamLuxe podrá acceder a la información de su cuenta PayPal; Por lo tanto, al no existir transmisión de datos, no existe posibilidad de que dichos datos sean interceptados, conocidos o cognoscibles por GlamLuxe. Por lo tanto, ningún archivo informático de GlamLuxe contiene ni almacena dichos datos. Por cada pago o compromiso realizado con tu cuenta PayPal, recibirás un correo electrónico de confirmación de PayPal y no de GlamLuxe. Si elige este método de pago, deberá aceptar los términos y condiciones de Paypal para continuar.

Financiamiento a plazos con Klarna

Esta forma de pago a plazos podrá ser utilizada (i) únicamente por clientes considerados por la legislación aplicable como “consumidores” (es decir, personas físicas que adquieren los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional) y titulares de una cuenta corriente bancaria o postal, y (ii) únicamente para importes comprendidos entre 499,00 euros y 5.200,00 euros.

Si desea solicitar financiación, deberá seleccionar el método de pago “Pagar con Klarna” en el Procedimiento de Emisión del Pedido. Puede elegir entre tres opciones de pago diferentes que ofrece Klarna Bank AB:

·         Pago a plazos: En tres cuotas mensuales sin intereses

·         Paga después: hasta 30 días para completar tu pago sin intereses

·         Pagar ahora: Pago directo sin intereses ni comisiones

Durante el procedimiento de emisión de la orden, se le dirigirá al sitio web de Klarna Bank AB, donde se le pedirá que complete el formulario de solicitud de financiamiento en línea ingresando algunos de sus datos personales, como, entre otros, su profesión, la composición de su unidad familiar, sus ingresos.

Deberá seguir todas las instrucciones en el sitio web de Klarna Bank AB. con el fin de remitirle correctamente la documentación. Una vez completado este procedimiento, recibirá un correo electrónico de Klarna Bank AB. actualizaciones a la solicitud de financiamiento no vinculante. Una vez recibida y evaluada toda la documentación, Klarna Bank AB. Podrá emitir la aprobación final enviando un correo electrónico de confirmación; en este caso el contrato de compraventa entre usted y GlamLuxe se hará efectivo y GlamLuxe se hará cargo del Pedido y lo tramitará a los efectos del posterior cumplimiento del envío del Producto. Le recordamos que Klarna Bank AB. Podrá decidir con plena autonomía si aprueba o no su solicitud de financiación.

En el caso de que GlamLuxe no reciba la comunicación relativa a la finalización del contrato de financiación entre usted y la empresa financiera dentro de los 15 (quince) días siguientes al correo electrónico de Resumen del pedido, el contrato de venta entre usted y GlamLuxe en relación con el cual solicitó la financiación a Klarna Bank AB. perderá automáticamente cualquiera de sus validez y, en tal sentido, GlamLuxe le enviará una comunicación específica con la que le informará de la cancelación del Pedido. GlamLuxe no es responsable de ningún daño, costo, gasto y/o pérdida de ningún tipo que usted sufra y que resulte de la no aprobación del financiamiento.

Se entiende que si GlamLuxe no puede procesar su Pedido con referencia a uno o más Productos de los cubiertos por el Pedido y, por lo tanto, el monto del Pedido cae por debajo del monto umbral financiable por Klarna Bank AB (es decir, 499,00 euros), GlamLuxe solicitará el pago del monto por debajo del umbral utilizando los métodos y medios disponibles en el Sitio, sin perjuicio del derecho de desistimiento de conformidad con la Sección Derecho de Desistimiento a continuación.

Para obtener información precontractual, consulte el documento "Información estándar europea sobre crédito al consumo" (SECCI) que encontrará en la página web dedicada de Klarna junto con una copia del texto contractual, al cargar la solicitud de financiación no vinculante.
Sujeto a aprobación de Klarna Bank AB. GlamLuxe opera como intermediario de crédito exclusivo.

Otros métodos de pago

En la lista de arriba encontrarás las distintas opciones de pago que puedes elegir. Para obtener información sobre las condiciones y procedimientos, le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa emisora ​​del título o directamente con su banco.

Momento de finalización del contrato

El contrato de compraventa se considera perfeccionado en los siguientes momentos, dependiendo de la forma de pago elegida:

·         Tarjeta de Crédito/Débito o Tarjeta Prepago: El contrato se concluye cuando se envía el pedido y la institución bancaria correspondiente autoriza únicamente el compromiso del importe correspondiente al Producto adquirido (bloqueo del límite de crédito). El cargo real se produce en el momento del envío.

·         PayPal: El contrato se perfecciona en el momento del envío del pedido y PayPal carga inmediatamente el importe, en un único pago o mediante la opción “Pagar en 3 cuotas” (si está disponible y seleccionada por el usuario).

·         Transferencia Bancaria: El contrato se considera celebrado cuando el usuario realiza el pedido, pero su eficacia está sujeta a la recepción del crédito efectivo en la cuenta corriente de GlamLuxe en el plazo de 5 días. Pasado este periodo sin crédito el pedido quedará cancelado automáticamente.

·         Financiación a través de Klarna: El contrato se considera concluido tras la autorización previa de la financiera, pero su eficacia está sujeta a la confirmación definitiva de la financiación en el plazo de 15 días. Si no se aprueba, la orden no tendrá efecto.

Nuestros estándares de seguridad

En Glamluxe entendemos la importancia de la seguridad en las transacciones en línea y queremos asegurarle que su bienestar financiero está en el centro de todo lo que hacemos. Por eso nos comprometemos a brindarle una experiencia de pago segura y confiable.

Servidor Seguro (SSL): Sus transacciones se procesan directamente en el sitio web de la institución bancaria correspondiente a través de un Servidor Seguro que adopta el sistema de protección SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo, certificado por Verisign, crea un canal encriptado entre su dispositivo y nuestro servidor, evitando la interceptación, modificación o falsificación de información durante la transmisión.

Protección de datos: GlamLuxe nunca obtiene conocimiento de los datos de su tarjeta de crédito u otros instrumentos de pago utilizados en sus compras. Sus datos financieros son gestionados exclusivamente por la entidad bancaria, garantizando la máxima confidencialidad.

Responsabilidad limitada : De ninguna manera GlamLuxe.it podrá ser considerado responsable por fraudes o delitos cometidos en relación con sus transacciones. Su seguridad es nuestra prioridad y estamos comprometidos a proteger sus intereses.

Referencias reglamentarias

·         De conformidad con el artículo 51 del Código del Consumo , antes de finalizar la compra, el Cliente recibe información detallada sobre el precio, las formas de pago y los posibles costes adicionales.

·         De conformidad con los artículos 64 a 67 del Código del Consumo , el Cliente tiene derecho al reembolso total en caso de cancelación del pedido antes del envío o en caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos.

Pedidos

Procedimiento de creación de pedidos

Podrás seleccionar y añadir a tu carrito los Productos presentes en el catálogo electrónico de glamluxe.it en el momento de crear el Pedido y visible en la dirección www. glamluxe.it, tal y como se describe en las fichas informativas correspondientes.
GlamLuxe advierte que las imágenes contenidas en su página web son meramente orientativas y en ocasiones pueden diferir de la realidad. Le invitamos a leer atentamente las fichas técnicas en caso de efectuar el Pedido, prestando especial atención a las características de la mercancía, a los eventuales accesorios opcionales, valorando su pertinencia e imprescindibleidad a efectos de elección del producto.
Durante el Procedimiento de Emisión del Pedido, se le pedirá que indique, haciendo clic en las casillas correspondientes, su elección entre las opciones disponibles con referencia a ciertos aspectos del Pedido (por ejemplo, variantes disponibles, forma de pago, dirección de envío, etc.). Después de indicar tus opciones, encontrarás el botón “Confirmar Compra”, en el que tendrás que hacer clic para enviar tu pedido (“Pedido”) a GlamLuxe.

Cuando sea dirigido a la página de confirmación para la correcta finalización del Pedido (“Página de Agradecimiento”), el Procedimiento de Emisión del Pedido se considerará completado.
Su Pedido se considera para todos los efectos legales como una aceptación de la oferta realizada por GlamLuxe para los Productos incluidos en el Pedido, cada uno considerado individualmente.

Nota importante: Para proceder con la creación del pedido, primero es necesario completar el registro de una cuenta personal en el sitio web www.glamluxe.it .

Referencias reglamentarias sobre pedidos

La compra de productos en www.glamluxe.it constituye un contrato de venta a distancia regulado por el Código del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005, art. 45 y siguientes) y por el Código Civil en materia de contratos de compraventa. Al realizar un pedido en el Sitio, usted implicará la aceptación plena de las Condiciones Generales de Venta , comprometiéndose a respetarlas. El contrato se considerará perfeccionado cuando GlamLuxe confirme el pedido mediante correo electrónico. El pedido realizado por usted como Cliente representará una oferta vinculante de compra. GlamLuxe se reserva el derecho de aceptar o rechazar un pedido a su entera discreción, sin que nadie pueda realizar ningún reclamo de compensación en caso de no aceptación.

Solicitud de cotización para pedidos de gran volumen

Si desea comprar al menos 4 piezas del mismo producto o al menos 8 piezas de productos diferentes, puede enviar una Solicitud de cotización personalizada a la dirección de correo electrónico ordini@glamluxe.it . GlamLuxe responderá con una oferta acorde a la solicitud, válida por un período de tiempo limitado especificado en el correo electrónico de respuesta. Si está satisfecho con la cotización que recibe, puede completar su pedido directamente desde el enlace que recibió. Si la cotización vence sin recibir confirmación y usted cambia de opinión más tarde, deberá enviar una nueva solicitud. En caso de no disponer de existencias, GlamLuxe podrá proponer productos alternativos o rechazar la cotización.

Confirmación de pedido

Poco después de hacer clic en el botón de confirmación de compra, se le dirigirá a la "Página de agradecimiento", donde GlamLuxe le enviará automáticamente un mensaje de resumen del pedido ("Resumen del pedido") a la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en el Sitio. El Resumen del Pedido informará la fecha de recepción del Pedido, el “Número de Pedido” y el “Código de Cliente”, que le solicitaremos que utilice en cualquier comunicación posterior con GlamLuxe. El mensaje de Resumen del Pedido contiene los datos que usted ha introducido durante el Procedimiento de Emisión del Pedido: le pedimos que verifique su exactitud y los corrija en la Cuenta de Cliente, pero también que nos informe rápidamente de cualquier error y correcciones a realizar, siguiendo las instrucciones proporcionadas en el mensaje. Recuerda que puedes consultar el estado de tu Pedido en cualquier momento accediendo a tu Área Personal y seleccionando “Estado del Pedido”.

Luego del correo electrónico de Resumen del pedido, GlamLuxe le enviará un correo electrónico posterior e independiente con información relacionada con el envío del Producto solicitado y el seguimiento relacionado ("Confirmación de envío"). Si su pedido se procesa a través de múltiples envíos, es posible que reciba múltiples Confirmaciones de envío a través de correos electrónicos separados. En caso de que se produzca algún problema con el procesamiento de su pedido por nuestra parte, GlamLuxe se compromete a enviarle la comunicación adecuada en el menor tiempo técnico posible.
Sin perjuicio de cualquier otro recurso previsto por la ley, si GlamLuxe no puede procesar el Pedido, por cualquier motivo, se cancelará la autorización de pago (es decir, GlamLuxe llevará a cabo, dentro de los plazos técnicos permitidos por las instituciones de crédito/bancarias y/o el administrador del sistema de pago, el llamado desbloqueo del límite de crédito) o, en su caso, el reembolso total del precio del Producto específico posiblemente ya pagado por usted en el momento de enviar el Pedido, según el método de pago elegido o, cuando el reembolso no pueda realizarse por razones técnicas mediante el método de pago elegido y a solicitud de GlamLuxe, mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por usted.

Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en verse su reembolso puede variar según el método de pago utilizado. De hecho, es posible que no veas inmediatamente la liberación del límite o el reembolso del precio si utilizaste, por ejemplo, una tarjeta de crédito, una tarjeta financiera o Paypal como método de pago; Los tiempos de visibilidad del reembolso y/o los posibles retrasos en el reembolso no dependen, de hecho, de GlamLuxe, sino de la institución de crédito/bancaria y/o del gestor del sistema de pago.
En el caso de promociones particulares realizadas por GlamLuxe, se aplicarán las condiciones y límites que se establezcan en cada momento para esa promoción específica.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el siguiente apartado de Derecho de Desistimiento de estas Condiciones Generales, usted podrá cancelar el Pedido antes de que el mismo se encuentre en el almacén y como máximo 24 horas después del pago. En este caso no se le cobrará ningún precio y/o coste.
Si usted es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional), le invitamos a imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar estas Condiciones Generales, el Pedido y cualquier otra comunicación entre usted y GlamLuxe y relacionada con el Pedido, en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos. 3 y 4 del Decreto Legislativo n. 185/1999 y art. 51 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206, que contiene el Código del Consumo, sobre la venta a distancia.

Modificación y cancelación de pedidos

Los pedidos no se pueden modificar una vez confirmados. En caso de error, deberá ejercer el derecho de desistimiento después de recibir el producto. Podrás cancelar un pedido dentro de las 24 horas siguientes al pago, siempre que el producto no haya sido ya enviado. En ese caso se devolverá el importe íntegro. Si su pedido es rechazado o cancelado por GlamLuxe por razones internas, se le notificará y recibirá un reembolso completo, según el método de pago utilizado.

Referencias reglamentarias sobre modificación y cancelación de pedidos

Esta sección cumple con la normativa italiana vigente en 2025 , en particular:

·         Código del consumo (Decreto legislativo 206/2005, actualizado)

o    Art. 49 y siguientes: información precontractual para contratos a distancia

o    Art. 51: Obligaciones de información del vendedor online

o    Art. 56: Reembolso en caso de ejercicio del derecho de desistimiento

o    Art. 66-quinquies: obligaciones relativas a la entrega y al envío

·         Decreto legislativo 70/2003 - Comercio electrónico

o    Art. 3 y 12: obligaciones relativas a la confirmación del pedido

o    Art. 13: Procedimientos para la corrección de errores en los datos transmitidos

·         Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

o    Todos los datos recopilados durante el proceso de pedido se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos.

Renuncia a la compra

Si en el momento de la entrega decides no aceptar el Producto, tienes derecho a rechazarlo sin necesidad de indicar ningún motivo específico. Sin embargo, es importante distinguir la renuncia a la compra del derecho de desistimiento, que se regula por separado en el siguiente apartado y prevé condiciones específicas para las devoluciones y reembolsos.

Diferencia entre renuncia de compra y derecho de desistimiento

• Renuncia a la compra: se produce cuando el cliente rechaza la entrega sin llegar a tomar posesión del producto. En este caso, el paquete se devuelve automáticamente al remitente sin necesidad de ningún otro procedimiento de devolución.
• Derecho de desistimiento: se aplica después de que el cliente haya aceptado la entrega y tomado posesión del producto . En este caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en el apartado dedicado de esta página.

Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento de la compra

Para ejercer correctamente el derecho de desistimiento de la compra, el cliente deberá seguir las siguientes instrucciones:

1. No aceptar el paquete en el momento de la entrega : el cliente debe informar al mensajero que rechaza la entrega y no firmar ningún recibo de recogida.
2. Permitir que el paquete sea devuelto al remitente : una vez que se rechaza la entrega, el mensajero devolverá automáticamente el paquete a GlamLuxe.
3. Notificar a GlamLuxe su rechazo de entrega : le recomendamos que envíe una notificación por correo electrónico o a través del formulario de contacto, especificando su número de pedido para facilitar la gestión del asunto.

Casos en los que la cancelación de la compra no da derecho a devolución del importe

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente acepta la entrega y luego intenta ejercer el derecho de desistimiento de la compra (en este caso se aplican el derecho de desistimiento y las condiciones de devolución relacionadas);
• El paquete es rechazado después de ser abierto o manipulado ;
• El paquete es rechazado tras un intento de entrega fallido debido a la ausencia reiterada del destinatario.

Condiciones de reembolso

Una vez recibido el paquete rechazado, GlamLuxe procesará el reembolso de acuerdo a las siguientes condiciones:

• El reembolso se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete rechazado .
• Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados , excepto en los casos en que la cancelación se deba a un error imputable a GlamLuxe (por ejemplo, producto incorrecto o dañado durante el envío).
• El reembolso se acreditará al mismo método de pago utilizado para la compra , a menos que se disponga lo contrario en los Términos y Condiciones del Servicio .

Detalles específicos del reembolso

En el caso de que el pago se haya realizado por adelantado mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal u otros sistemas de pago digitales, o transferencia bancaria anticipada, GlamLuxe procederá a la emisión de la nota de crédito y al correspondiente reembolso. No obstante, del importe reembolsado se descontarán los costes de devolución del producto al remitente, ya que el rechazo de la entrega genera un coste de transporte adicional para la nueva entrega al almacén. Por ejemplo, si se compró un producto por un valor de 100€, con un coste de envío de 10€, y el cliente rechaza la entrega, el importe reembolsado será de 90€, netos de los gastos de devolución.

En la práctica, se reembolsará el coste del envío original, pero el coste de devolución del paquete se deducirá del importe total.

En caso de cancelación de la compra, no será posible convertir el pedido en un bono, cambiar el destino o las condiciones del pedido, ni obtener el reembolso completo, ya que los gastos de envío de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente. Si cambia de opinión y aún desea recibir el producto más adelante, deberá realizar un nuevo pedido utilizando los métodos de compra normales.

Referencias reglamentarias sobre la exención de compra

Las presentes condiciones relativas a la renuncia a la compra se rigen por la siguiente normativa:

Código del consumo (Decreto legislativo 206/2005, actualizado)

• Art. 132 – Obligaciones del consumidor y aceptación de la entrega : el consumidor está obligado a aceptar la entrega del bien adquirido.

Código civil

• Art. 1510 cc, apartado 2 – Obligaciones y responsabilidades de entrega: en las ventas con transporte, el riesgo de pérdida o daño pasa al comprador en el momento de la entrega al transportista, salvo pacto en contrario.
• Art. 1460 cc – Ejecución de contratos con cumplimiento recíproco: si el cliente rechaza la entrega sin motivo válido, el vendedor puede retener el pago recibido o solicitar el reembolso de los gastos incurridos.

Decreto legislativo 70/2003 (Reglamento sobre el comercio electrónico)

• Art. 12 – Obligación de aclarar las condiciones de entrega y los costes de transporte: el vendedor está obligado a informar al consumidor sobre las condiciones de envío y la responsabilidad en caso de no aceptación.

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Derecho de desistimiento

En cumplimiento de la legislación vigente en materia de venta a distancia, regulada por el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005, actualizado  del Decreto Legislativo. 21/2014) , que protege a los consumidores en las compras online, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra con la posibilidad de devolver el bien adquirido y obtener el reembolso del importe pagado, a excepción de los gastos de devolución que correrán íntegramente a su cargo.

De conformidad con el artículo 52, apartado 2, letra b del Código del Consumo , el vendedor está obligado a conceder al consumidor un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento , contados a partir de la fecha de entrega del último artículo en el caso de envíos fraccionados. Cualquier reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución y seguirá los procedimientos establecidos en el apartado dedicado al desistimiento, respetando las condiciones de integridad del producto y las posibles exclusiones previstas por la legislación vigente.

Derecho de desistimiento en entregas parciales de un pedido múltiple

En el caso de que un pedido esté formado por varios productos y la entrega se realice en envíos separados, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento comienza a partir de la fecha de recepción del último artículo del pedido. El Cliente tiene derecho a ejercitar el derecho de desistimiento parcialmente, devolviendo sólo algunos productos del pedido múltiple, sin obligación de devolver la totalidad de la compra. En este caso, el reembolso se calculará en función de los productos efectivamente devueltos e incluirá, en su caso, los gastos de envío iniciales en proporción al valor de los bienes devueltos.

Para ejercitar estos derechos correctamente y de conformidad con la ley, el consumidor deberá cumplir las condiciones y formas que se especifican en los apartados siguientes, de acuerdo con las disposiciones normativas vigentes. Si usted es un consumidor (es decir, una persona física que actúa con fines distintos a la actividad profesional) tiene derecho a rescindir el contrato de compra celebrado con GlamLuxe sin tener que proporcionar ningún motivo y sin tener que soportar otros costes que los especificados en el párrafo siguiente. Las condiciones y el procedimiento para ejercer este derecho se especifican en los apartados siguientes:

Para ejercer el derecho de desistimiento al que se refiere el párrafo anterior, podrá utilizar el formulario específico que encontrará adjunto en la sección dedicada en su Área Personal. Tendrás que rellenarlo completamente y elegir si deseas enviarlo:

1. Por correo certificado con acuse de recibo (A/R) a la dirección Via C. Beccaria 5, 20149 Milán
2. Por correo electrónico PEC a glamluxe@legalmail.it
3. A través de una dirección correo electrónico estándar a info@glamluxe.it .

En todo caso, usted podrá comunicar por escrito, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la entrega del Producto o desde el día en que usted o un tercero designado por usted haya adquirido la posesión física del Producto, su intención de ejercer también el derecho de desistimiento, o en todo caso presentando a GlamLuxe una declaración escrita explícita de su decisión de desistir del contrato. El servicio de atención al cliente de GlamLuxe se encargará de la solicitud y abrirá el caso en tu Área Personal. Una vez que GlamLuxe haya recibido su notificación de desistimiento, le enviará un primer correo electrónico de confirmación (a la dirección de correo electrónico utilizada por el Consumidor para registrarse en el sitio) de recepción de la notificación y, una vez haya verificado que no existen impedimentos, un segundo correo electrónico con el formulario de devolución (formulario RMA) adjunto, completo con un número de autorización, que deberá adjuntar al exterior del paquete que contiene el Producto a devolver. Para completar el procedimiento de desistimiento, deberá ponerse en contacto con un mensajero de su elección y los gastos de envío para la devolución del Producto a GlamLuxe correrán a su cargo. Una vez completado el procedimiento especificado anteriormente, deberás enviar el Producto, cuidadosamente embalado en el embalaje original del fabricante. En el exterior de la caja deberás fijar el formulario RMA y enviar el producto a través del Courier indicado, a la dirección especificada en el procedimiento de devolución autorizado. Todos los datos personales, cuentas y cualquier contraseña ingresada por usted deben ser eliminados por completo. En todo caso, el Producto deberá ser devuelto a GlamLuxe, que indicará la dirección correcta a la que enviar la mercancía en la comunicación por correo electrónico con la que se envía el código RMA. El envío de la mercancía a devolver deberá realizarse dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que usted comunicó a GlamLuxe su decisión de desistir.

Limitaciones y exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 59 del Código del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005, modificado y actualizado)  del Decreto Legislativo. 21/2014) , el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

1.       Productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega (art. 59 letra e).

2.       Dispositivos electrónicos que se encienden, activan o vinculan a una cuenta personal, ya que ya no son revendibles como nuevos. Esta exclusión se remonta al principio general de la disminución del valor del producto debido a un uso distinto del necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien (art. 57, párrafo 2).

3.       Productos vendidos en conjuntos o paquetes indivisibles, que deberán devolverse completos con todos sus elementos. Incluso en este caso, la utilización parcial de un producto dentro de un conjunto supone una pérdida de valor, comprendida en el ámbito de aplicación del art. 57, párrafo 2.

4.       Los productos con precintos de seguridad retirados o dañados, cuya alteración impida su reventa como nuevos, también quedan comprendidos en el principio de disminución de valor (art. 57, apartado 2).

Nota: Si el cliente desea devolver un producto debido a la falta de accesorios o manuales, dicha falta debe haber sido informada al Servicio de Atención al Cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción, como lo exige el art. 132 del Código del Consumidor. En caso contrario, se rechazará la devolución y no se concederá el reembolso.

En cuanto al estado de los bienes, éstos deberán encontrarse en un estado normal de conservación y usted sólo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la “normal” y necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes; El Producto adquirido debe devolverse en su embalaje original, completo con todos los accesorios y documentación, incluidos los Manuales de Usuario. El Producto deberá ser devuelto en perfecto estado y con todos sus accesorios, también en perfecto estado. No se aceptarán productos que presenten signos de daño, desgaste o suciedad; El Producto devuelto debe tener el mismo número de serie que figura en la factura (cuando corresponda); de lo contrario, si el número de serie es diferente, no se aceptará el desistimiento y el Producto volverá a estar disponible para usted, sin ningún reembolso económico por parte de GlamLuxe hacia usted. El envío de devolución del Producto corre por tu cuenta y GlamLuxe no tendrá ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo, por lo que te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para evitar riesgos de cualquier tipo.

Para las ofertas promocionales que impliquen la compra de varios Productos en combinación entre sí (compras combinadas), podrás ejercer el derecho de desistimiento solo sobre el lote completo adquirido, es decir, devolviendo todos los Productos adquiridos en combinación.

Reembolsos

GlamLuxe se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los Productos sujetos al derecho de desistimiento.

1. Reembolso de pedidos no financiados

Una vez recibida la mercancía objeto de devolución, GlamLuxe reembolsará la totalidad del importe pagado por usted, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que ejerció el derecho de desistimiento si la mercancía devuelta se recibió dentro de estos plazos, en caso contrario dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción, con el mismo método de pago elegido por usted durante el Procedimiento de Emisión del Pedido o mediante transferencia bancaria.

2. Reembolso de pedidos financiados

Devoluciones con pedido realizado con financiación que contenga uno o más Productos con devolución total

En caso de ejercer el desistimiento total, el procedimiento de financiación se cancelará, siempre y únicamente después de la recepción de los bienes para los que se ha solicitado el desistimiento. La cancelación del procedimiento de financiación será solicitada por GlamLuxe a Klarna Bank AB dentro de los 14 días desde el momento en que usted comunicó su intención de ejercer el derecho de desistimiento, si la recepción de la mercancía por GlamLuxe se produjo dentro de este plazo, de lo contrario dentro de los 48 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. Si Klarna Bank AB ya ha cobrado la primera cuota, Klarna Bank AB reembolsará la cuota dentro de los siguientes 30 días. Este procedimiento tiene como finalidad

Reembolsos por pedidos realizados con financiación que contengan varios Productos con devolución parcial

Si ejerce el desistimiento parcial, o pretende ejercer el derecho de desistimiento limitado a uno o algunos de los productos incluidos en el pedido, GlamLuxe, tras recibir la devolución parcial, comunicará a Klarna Bank AB el nuevo importe a financiar, correspondiente al precio del bien(es) no objeto de desistimiento. Klarna Bank AB se pondrá en contacto con usted para iniciar una nueva solicitud de financiación por el nuevo monto comunicado por GlamLuxe. Si el nuevo importe es inferior al importe mínimo financiable, no será posible solicitar financiación por el nuevo importe; Por lo tanto, será necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para acordar la cancelación total de la operación de financiación y el pago del/los Producto/s no sujetos a desistimiento.

Para ello es necesario que:

·         Usted comunica a GlamLuxe su intención de desistir indicando el producto que desea devolver tal y como se describe anteriormente;

·         GlamLuxe asigna un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA);

·         Klarna Bank AB se pondrá en contacto con usted o puede comunicarse con la compañía financiera al 6994.4080 (Klarna Bank AB) y solicitar abrir un nuevo procedimiento de financiación con el nuevo monto comunicado por GlamLuxe;

·         El nuevo contrato de financiación debe reflejar el nuevo importe y ser firmado nuevamente por usted de acuerdo con las instrucciones que le proporcione Klarna Bank AB;

·         Que has devuelto el producto objeto de desistimiento en los plazos y con las modalidades anteriormente descritas.

Una vez que hayamos recibido su comunicación, respecto a su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, GlamLuxe procederá, en el plazo de 14 (catorce) días, a solicitar a la financiera la apertura de un procedimiento de reversión del antiguo procedimiento de financiación y la recarga de un nuevo procedimiento con el nuevo importe a financiar. La cancelación del antiguo contrato de financiación sólo podrá tener lugar después de que usted haya firmado debidamente el nuevo contrato de financiación. El derecho de desistimiento podrá ejercerse única y exclusivamente respecto del Producto entero; no es posible ejercer el derecho de desistimiento solo respecto de una parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, software adjunto, etc.);

3. Reembolsos por pedidos múltiples con entregas separadas

En el caso de pedidos que contengan varios Productos enviados por separado, el reembolso se gestionará según las siguientes modalidades, diferenciadas para pedidos no financiados y financiados .

Reembolsos por pedidos no financiados con entregas separadas

Para pedidos no financiados, el reembolso se procesará de forma independiente para cada devolución, con los siguientes métodos:

• Si un pedido incluye varios Productos enviados por separado y el Cliente ejerce el derecho de desistimiento sobre uno o más de ellos, cada devolución se gestionará de forma independiente , con un reembolso separado para cada producto, previa verificación de las condiciones de la devolución.
• El reembolso se emitirá dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento, siempre que GlamLuxe haya recibido el Producto objeto del reembolso dentro de este plazo. Si la recepción se produce más tarde, el reembolso se procesará dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del Producto .
• El reembolso se acreditará al mismo método de pago utilizado por el Cliente durante la compra.
• Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de GlamLuxe (producto erróneo, defectuoso o dañado en el momento de la entrega).

Reembolso de pedidos financiados con entregas separadas

Los pedidos realizados con financiación (a través de Klarna Bank AB o PayPal "Pagar en 3 cuotas") están sujetos a procedimientos de reembolso específicos, determinados por la institución financiera involucrada.

• Nota: Para gestionar el reembolso de pedidos financiados que contienen varios Productos, consulte la sección "Reembolso de pedidos financiados" de este documento.

• Si un pedido financiado contiene varios Productos enviados por separado y el Cliente ejerce el derecho de desistimiento sobre uno o más de ellos, el reembolso se procesará en función de la fecha de recepción de cada devolución .

• Si los productos devueltos en diferentes momentos cambian el monto total financiado, el plan de pago puede actualizarse varias veces para acomodar los nuevos montos, lo que puede resultar en la emisión de un nuevo acuerdo de financiamiento.

• Los tiempos de reembolso se calcularán por separado para cada devolución , en función de la fecha en que GlamLuxe reciba el producto y el posterior procesamiento de la solicitud por parte de la entidad financiera.

En todos los casos, el derecho de desistimiento y el consiguiente procedimiento de reembolso se aplican exclusivamente a los Productos adquiridos en su totalidad y no pueden ejercerse sobre partes individuales de un Producto (por ejemplo, accesorios, software adjunto, componentes).

Para problemas de reembolso relacionados con la entrega, como paquetes perdidos o disputas con respecto a la recepción, consulte la sección Envío bajo el título “Responsabilidad de entrega y gestión de disputas” a continuación.

Envío

Por cada pedido enviado, GlamLuxe emite una nota de venta (equivalente a un recibo) o factura por el Producto enviado. Para la emisión del documento fiscal será válida la información proporcionada por usted durante el Procedimiento de Emisión de Orden. Una vez emitido, este documento fiscal ya no podrá modificarse. El Producto viaja en embalajes creados directamente por el fabricante, en cajas de cartón envueltas en celofán transparente o cinta de seguridad o en sobres de envío con cierre autoadhesivo, dependiendo del almacén de origen. GlamLuxe está totalmente comprometido a garantizar la entrega oportuna de su producto.

Plazos de entrega

Su espera, nuestro compromiso: la calidad vale cada minuto

En GlamLuxe creemos que cada compra es una experiencia especial y queremos ofrecerte lo mejor en calidad y comodidad. Por eso colaboramos con proveedores internacionales para ofrecerte productos únicos, directamente de laboratorios que se han hecho famosos por su excelencia, garantizando calidad y elegancia. Al mismo tiempo, somos conscientes y sensibles a sus expectativas en cuanto a los plazos de entrega y queremos garantizar la máxima transparencia en consecuencia.

Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos constantes por garantizar tiempos de entrega rápidos y eficientes, estamos sujetos a la regla de que muchos de nuestros productos se producen en el Lejano Oriente y otros países fuera de la UE. Este factor influye mucho en los plazos de entrega, dada la complejidad de la actual situación geopolítica mundial, con especial referencia a los conflictos en curso en Oriente Medio y el Mar Rojo. Circunstancias que pueden generar retrasos en los envíos internacionales y alargar los trámites aduaneros en la UE en comparación con el pasado.

Los tiempos de entrega estimados pueden variar entre 9 y 30 días hábiles , dependiendo de su ubicación geográfica, dificultades logísticas en el transporte, realización de trámites aduaneros y disponibilidad del producto. Sin embargo, nos comprometemos a hacer que su espera sea una experiencia tranquila, manteniéndolo actualizado en cada etapa con el seguimiento del envío. Le pedimos que tenga en cuenta estos factores al realizar su compra y tenga paciencia mientras trabajamos para minimizar los inconvenientes y garantizar su satisfacción.

Las hojas de información de cada Producto en el Sitio contendrán una estimación indicativa del período de entrega para el Producto específico, consistente en un rango de fechas calculado sobre la base de las estadísticas de información de entrega en poder de GlamLuxe y la información proporcionada por usted durante el Procedimiento de Emisión del Pedido.

Cualquier retraso adicional causado por los obstáculos descritos anteriormente será cuantificable y controlable a través de su Cuenta Personal en la sección “Rastreo de su Producto”. Otra variable que podría afectar los plazos de entrega podría ser el pago mediante financiación y transferencia bancaria, en función respectivamente de la necesaria celebración del contrato de financiación entre usted y la entidad financiera y de la visibilidad del pago mediante transferencia bancaria.

Lo que hacemos por usted mientras espera:

Lo mantendremos actualizado en cada paso del proceso con notificaciones periódicas sobre el estado de su pedido. Para agradecerle su paciencia, si el tiempo de entrega supera los 30 días hábiles (respecto del tiempo esperado en la página del producto), le enviaremos un cupón de descuento como agradecimiento por su paciencia y como muestra de nuestro agradecimiento.

Te invitamos a acceder a tu Área Personal para seguir el progreso de tu pedido en tiempo real. Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está siempre disponible para responder cualquier pregunta o ayudarle mientras espera. Sabemos lo importante que es sentirse cuidado y estamos aquí para ayudarle. Con GlamLuxe, tu compra es más que una compra: es un viaje hacia la elegancia.

Costos de envío

En GlamLuxe queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y sin sorpresas. Por este motivo, hemos simplificado las normas relativas a los costes de envío:

1.      Envío gratuito en tu primera compra y en todos los pedidos superiores a 100€ .

2.      Para pedidos inferiores a 100 € , se aplica una tarifa plana de 10 € , independientemente de su ubicación geográfica.

Los costos de envío, si son pagados por el cliente, se indicarán claramente durante el Procedimiento de Emisión del Pedido y se informarán en el correo electrónico de Resumen del Pedido , en una sección específica separada del precio del producto.

En algunas circunstancias excepcionales, los mensajeros pueden aplicar un recargo por condiciones particulares, como:

1.      Zonas de tráfico limitado (ZTL);

2.      Lugares de difícil acceso o periféricos.

Estos costes adicionales, si los hubiera, se le comunicarán de forma transparente antes de confirmar su pedido. El pago de los gastos de envío, en su caso, se efectuará mediante la aceptación del Procedimiento de Emisión de Pedido .

GlamLuxe nunca solicitará ninguna comisión adicional en el momento de la entrega o posteriormente. Garantizamos la máxima claridad y transparencia en los costes para ofrecerte un servicio fiable y sin complicaciones.

Métodos de entrega

GlamLuxe desea proporcionar información clara y transparente sobre los métodos de entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio. El siguiente apartado se refiere a las entregas parciales y diferenciadas, especialmente cuando los pedidos incluyen productos vendidos por diferentes fabricantes o proveedores.

·         Entregas parciales

Si su pedido incluye varios productos de diferentes orígenes, puede ser necesario realizar entregas parciales. Las entregas parciales le permiten enviar los productos disponibles inmediatamente, sin esperar a que todos los artículos estén listos para su envío. Este enfoque nos permite reducir los tiempos de espera y garantizar que los productos se entreguen en el menor tiempo posible .

·         Entregas diferenciadas

Los productos de diferentes proveedores pueden tener diferentes tiempos de producción o disponibilidad. Por lo tanto, las entregas pueden tener lugar en momentos diferentes para cada producto. GlamLuxe se compromete a informarle oportunamente de cualquier retraso o cambio en los plazos de entrega.

·         Aceptación de Entregas Parciales y Diferenciadas

Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, el Cliente reconoce y acepta la posibilidad de recibir entregas parciales o diferenciadas. En caso de envíos múltiples, los gastos de envío se calcularán en función del peso y volumen total de los artículos.

Comunicaciones y Trazabilidad

Para verificar de forma segura el estado de su envío, puede visitar la página “Seguimiento de su pedido” utilizando la información de seguimiento para monitorear el estado de sus entregas.

Entrega por mensajería urgente

Las entregas se realizan generalmente en los siguientes horarios y días: de 9.00 a 13.00 horas; de 14.00 a 18.00 horas, todos los días, excepto festivos, de lunes a viernes. Este tipo de envío incluye la entrega a pie de calle para todos los productos adquiridos en Glamluxe a través del mensajero contratado. La entrega se realiza por mensajería sin ningún tipo de aviso telefónico.

En caso de ausencia, el mensajero dejará un aviso de paso en su buzón o en el de la conserjería y/o reintentará la entrega el siguiente día laborable. En caso de ausencia posterior, el envío destinado a usted permanecerá almacenado en los almacenes de la mensajería durante un periodo de tiempo variable entre 3 y 10 días, a la espera de instrucciones de liberación. Si este intento también resulta infructuoso y/o el stock supera los plazos anteriormente mencionados, el producto volverá a los almacenes de nuestros proveedores, con la consiguiente anulación del Pedido y posterior reembolso del precio de la compra, según la modalidad de pago elegida por usted, a excepción del coste del transporte que quedará a su cargo. Si tiene alguna necesidad especial de entrega, deberá comunicarlo a la dirección de correo electrónico ordini@glamluxe.it dentro de las 24 horas siguientes a la realización del Pedido y GlamLuxe se lo comunicará al mensajero encargado, entendiéndose que será su elección aceptar la solicitud y en ningún caso dependerá de GlamLuxe.

Al recibir el Producto por parte del mensajero, por favor verifique:

·         Que el número de bultos entregados corresponde al indicado en el albarán de entrega o en el documento de transporte (DDT);

·         Que el embalaje esté intacto, no dañado o, en cualquier caso, alterado.

·         Si detecta algún daño externo o una discrepancia en el número de bultos, deberá comunicarlo inmediatamente al mensajero que realiza la entrega escribiendo una reserva específica (por ejemplo, pero no limitado a, puede escribir en el documento adjunto una de las siguientes: "recogida con reserva por bulto dañado", "recogida con reserva por bulto abierto", "recogida con reserva por bultos faltantes"). Nos gustaría informarle que GlamLuxe y/o el transportista no tienen en cuenta ninguna reserva genérica realizada en el documento de acompañamiento del envío.

Cualquier daño oculto o anomalía del Producto y resultante del transporte del Producto debe ser reportado al Servicio de Atención al Cliente de GlamLuxe abriendo una reclamación de anomalía y confirmando esta condición, comunicando el problema a la dirección de correo electrónico ordini@glamluxe.it , anotando el ítem "Recibí una caja visiblemente dañada o manipulada" o "Faltan algunos productos que pedí", recordando sin embargo que múltiples compras podrían resultar en múltiples envíos.

Responsabilidad de entrega y gestión de disputas

De conformidad con el art. 63 del Código del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005) , el riesgo de pérdida o daño de los bienes pasa al consumidor solo cuando éste o un tercero designado por él entra en posesión material de los bienes . Hasta entonces, la responsabilidad del envío recaerá en GlamLuxe.

Sin embargo, si el mensajero confirma la entrega mediante herramientas de seguimiento y pruebas documentales, el riesgo se transfiere al destinatario.

1. Paquete perdido antes de la entrega

Si el mensajero pierde el paquete antes de la entrega al cliente, GlamLuxe:

• Abrir un informe con el mensajero para consultar el estado del envío;
• Reembolsar el importe total del pedido o realizar un nuevo envío sin coste adicional para el cliente;
• Comunicar el resultado de la verificación dentro del plazo establecido por las investigaciones del mensajero.

2. Paquete entregado pero cliente afirma no haberlo recibido

Si el seguimiento del mensajero indica que el paquete ha sido entregado , pero el cliente declara no haberlo recibido, se aplican los siguientes procedimientos:

• El cliente deberá consultar en su propio domicilio, con los vecinos o con terceros delegados para recoger la mercancía (por ejemplo, conserje);
• GlamLuxe podrá solicitar al mensajero un comprobante de entrega , que podrá incluir:
  • Firma del destinatario o de un tercero delegado;
  • Fotografía de la entrega (si está disponible);
  • Ubicación GPS registrada en el momento de la entrega.

Si el mensajero proporciona una prueba de entrega válida , no se garantizará un reembolso o reenvío a menos que se realice una investigación más detallada. En estos casos el cliente podrá proceder a una denuncia directa al mensajero.

3. Paquete entregado en dirección incorrecta debido a un error del mensajero.

Si el mensajero ha entregado el paquete en una dirección distinta a la indicada en el pedido, GlamLuxe se compromete a iniciar una disputa con el mensajero para verificar el error. Si se confirma que el envío se realizó a un destinatario equivocado, el cliente podrá elegir entre:

• Devolución gratuita del producto;
• Reembolso completo de su pedido.

Si el mensajero no proporciona evidencia clara de un error en la entrega, el reclamo se evaluará caso por caso.

4. Obligación y responsabilidad de verificación del cliente

Para reducir el riesgo de litigios, el cliente está obligado a firmar el albarán de entrega de forma clara y legible , indicando el nombre y apellidos exactamente como figuran en el pedido. En caso de disputa, la firma es un elemento fundamental para verificar la entrega efectiva.

Si el cliente rechaza la entrega sin un motivo válido o no proporciona información útil para aclarar el problema, la solicitud de reembolso puede ser rechazada, a menos que el rechazo esté comprendido en el ejercicio del derecho de desistimiento de conformidad con el Código del Consumidor o el derecho a renunciar a la compra , si es aplicable según la legislación vigente. Una vez que GlamLuxe reciba el paquete rechazado, se procesará el reembolso según los términos previstos, siempre que el paquete esté sin abrir y nunca sea aceptado por el cliente.

Nota: Para obtener más información sobre cómo cancelar la compra en el momento de la entrega, consulte la sección “Cancelar la compra” en esta página.

5. Consecuencias de las declaraciones falsas o fraudulentas

GlamLuxe se reserva el derecho de comunicar a las autoridades competentes cualquier declaración falsa o fraudulenta relativa a la no recepción de un paquete, cuando el mensajero haya aportado cierta prueba de entrega.

De acuerdo con el artículo 646 del Código Penal (Pecado) , quien malverse bienes pertenecientes a otro puede ser procesado. Además, el artículo 495 del Código Penal (Declaración falsa a funcionario público) prevé sanciones para quien proporcione información falsa con el objetivo de obtener una ventaja económica injusta.

Aunque GlamLuxe opera con la máxima disponibilidad hacia los clientes, cualquier conducta fraudulenta destinada a obtener un reembolso injustificado o un producto de forma gratuita será perseguida según la normativa vigente.

Garantías

Todos los Productos (en adelante también denominados “bienes” o “mercancías”) vendidos por GlamLuxe a un comprador “consumidor” están cubiertos por la garantía legal sobre bienes de consumo, que cubre los defectos de conformidad que aparezcan dentro de los 24 meses a partir de la fecha de entrega de los bienes, según lo previsto en los artículos. 128 y siguientes. del Código del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005, actualizado) y, en lo no expresamente previsto en el mismo, por los artículos. 1490 y siguientes. del Código Civil sobre el contrato de compraventa. De conformidad con el artículo 132, apartado 2, del Código del Consumo, el consumidor está obligado a comunicar el defecto al vendedor en el plazo de dos meses desde su descubrimiento, bajo pena de pérdida del derecho a la garantía. El derecho del consumidor a hacer valer la garantía legal caduca a los veintiséis meses de la entrega del producto, según lo establecido por el artículo 132, apartado 1, del Código del Consumo.

Para que se considere conforme al contrato de compraventa, el bien deberá reunir los siguientes requisitos, de conformidad con el artículo 129 del Código del Consumidor:

1) requisitos subjetivos : a) corresponder a la descripción, tipo, cantidad y calidad contractuales y poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características previstas en el contrato de compraventa; b) ser adecuados para cualquier uso particular deseado por usted y que haya puesto en conocimiento de GlamLuxe a más tardar en el momento de la celebración del contrato de venta y que GlamLuxe haya aceptado; c) suministrarse junto con todos los accesorios e instrucciones, incluidos los relativos a la instalación, previstos en el contrato de compraventa.

2) requisitos objetivos : a) ser adecuados a los usos a que ordinariamente se utilizan productos del mismo tipo; b) entregarse con todos los accesorios, incluido el embalaje, las instrucciones de instalación u otras instrucciones, que usted pueda razonablemente esperar recibir; y, c) ser de la cantidad y poseer las cualidades y demás características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, ordinariamente presentes en un bien del mismo tipo y que usted pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y las declaraciones públicas hechas por o en nombre de GlamLuxe, o por otras personas en el contexto de pasos anteriores en la cadena de transacciones comerciales, incluido el fabricante, en particular en la publicidad o en la etiqueta.

De conformidad con el art. 135 bis, ter y quater del Código del Consumo, en presencia de una falta de conformidad, usted tiene derecho a:

·         Sustitución de la mercancía sin ningún coste para usted

·         Dentro de un plazo razonable desde el momento en que GlamLuxe fue informado por usted de la falta de conformidad;

·         Sin mayores inconvenientes para usted, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y la finalidad para la que lo deseaba.

Si la falta de conformidad fuera subsanada mediante la sustitución de los bienes, deberá ponerlos a disposición de GlamLuxe y GlamLuxe recogerá los bienes sustituidos a su propio coste. No está obligado a pagar por el uso normal del artículo reemplazado en el período anterior al reemplazo.

Con el fin de que el servicio postventa sea de alto nivel y absolutamente transparente, GlamLuxe se compromete, de forma voluntaria, a sustituir el producto defectuoso en un plazo máximo de 40 (cuarenta) días desde la solicitud de asistencia en garantía.

Reducción del precio y resolución del contrato

a) si GlamLuxe no ha llevado a cabo la reparación o la sustitución o no ha llevado a cabo la reparación o la sustitución, cuando sea posible, de conformidad con el artículo 135-ter, apartados 1, 2 y 3, o se ha negado a poner los bienes en conformidad de conformidad con el apartado 3;

b) si la falta de conformidad persiste a pesar del intento del vendedor de restablecer la conformidad de los bienes;

c) si la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato de compraventa;

d) si GlamLuxe ha declarado o resulta claramente de las circunstancias, que no procederá a restablecer la conformidad de los bienes en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para usted.

No tienes derecho a rescindir el contrato si la falta de conformidad es leve. La reducción del precio es proporcional a la disminución del valor de los bienes recibidos en comparación con el valor que habrían tenido si hubieran sido conformes;

a) Usted podrá ejercer el derecho de rescisión del contrato de compraventa mediante declaración dirigida a GlamLuxe que contenga la manifestación de su voluntad de rescindir el contrato de compraventa;

b) Si la falta de conformidad afecta sólo a una parte de los bienes entregados y existe una causa de resolución del contrato de compraventa, usted podrá resolver el contrato limitado a los bienes no conformes y a los adquiridos junto con los bienes no conformes, si no se presume razonablemente que tiene interés en mantener a su disposición los bienes no afectados por defectos.

Si rescinde el contrato de venta en su totalidad o solo una parte de los bienes entregados en virtud del contrato de venta: a) deberá devolver los bienes a GlamLuxe, a cargo de esta última, y ​​b) GlamLuxe le reembolsará el precio pagado por los bienes tras la recepción de los mismos o de la prueba proporcionada por usted en relación con el hecho de haber devuelto o enviado los bienes.

Casos de exclusión de la Garantía Legal

De conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumo y en el Código Civil aplicable, la garantía legal queda excluida si se da alguna de las siguientes hipótesis:

·         El supuesto defecto se debe (total o parcialmente) a un uso/almacenamiento/mantenimiento incorrecto y/o inadecuado, imputable a usted o imputable a personas no autorizadas por el fabricante o por GlamLuxe, o se debe al incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por el fabricante y presentes, por ejemplo, en el manual de usuario del producto u otras instrucciones proporcionadas por GlamLuxe junto con los productos entregados.

·         El producto ha sido entregado para su examen técnico a personas no autorizadas por el fabricante o por GlamLuxe (por ejemplo, centros de asistencia técnica no autorizados por el fabricante)

·         La supuesta falta de conformidad del Producto se ha manifestado transcurrido el plazo de 24 meses desde la entrega del propio producto.

·         En el momento de la celebración del contrato, usted conocía el defecto y lo aceptó expresamente.

En particular, nos gustaría destacar y especificar el concepto de " uso indebido" de las joyas de las colecciones GlamLuxe que, como cualquier bien en metal chapado, requieren una atención especial para mantenerlas conforme a las expectativas:

·         Contacto con productos químicos: Evite usar joyas chapadas cuando esté utilizando productos químicos como detergentes, perfumes o lociones. Los productos químicos pueden dañar el revestimiento, al igual que la acidez del sudor de la piel.

·         Contacto con el agua: Quítese las joyas chapadas antes de bañarse, nadar o lavarse las manos. El agua puede provocar corrosión o decoloración del revestimiento.

·         Fricción y rayones: Evite usar joyas chapadas durante actividades que puedan causar rayones o fricción, como trabajos manuales o ejercicio.

·         Contacto con otras joyas: Evite usar joyas chapadas al mismo tiempo y junto a otras joyas chapadas o hechas de otros materiales. El roce con otros metales sólidos acelera el desgaste del revestimiento.

·         Exposición a la luz solar directa: La luz solar intensa puede desteñir el revestimiento con el tiempo. Guarde sus joyas en un lugar oscuro cuando no las esté usando después de limpiarlas cuidadosamente con un paño suave.

·         Manejo inadecuado: tenga cuidado al manipularlos. Evite doblar o tirar de las joyas chapadas con fuerza excesiva. El revestimiento puede desprenderse o dañarse irreparablemente.

·         Alergias en la piel: Algunas personas pueden desarrollar reacciones alérgicas al enchapado. Si nota alguna irritación o enrojecimiento en la piel, suspenda su uso y consulte a un médico.

Reportar productos incompletos o con accesorios faltantes

El cliente está obligado a verificar la integridad y conformidad del producto recibido en el momento de la entrega. Si el producto presenta piezas faltantes o accesorios no incluidos, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 14 días siguientes a su recepción , tal y como exige el art. 132 del Código del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005, actualizado).

Si el cliente no presenta ningún informe dentro del plazo establecido, el producto se considerará completo y conforme al contrato de compraventa. Importantemente:

• La garantía legal de conformidad no se puede aplicar a disputas relativas a la integridad del producto, ya que el cliente ha aceptado la mercancía como conforme en el momento de la entrega.
• El derecho de desistimiento no podrá ejercerse por falta de accesorios o manuales.
• Una devolución con esta justificación será automáticamente rechazada y no se concederá el reembolso.

Privacidad

Tratamiento de datos personales

GlamLuxe se compromete a garantizar el pleno cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (en adelante “GDPR”) y el Código de Privacidad de conformidad con el Decreto Legislativo n. 196 del 30 de junio de 2003, modificado por el Decreto Legislativo n. 101/2018.

Los datos personales por usted facilitados son recogidos y tratados por GlamLuxe en soporte informático y, en su caso, en formato papel, con la finalidad de:

1.      Cumplir con las obligaciones contractuales derivadas de la compra de nuestros Productos.

2.      Gestionar los servicios que solicita , como crear una cuenta, procesar pedidos y envíos, y enviar comunicaciones promocionales cuando esté autorizado.

Para garantizar la máxima seguridad y protección de sus datos personales, GlamLuxe utiliza plataformas tecnológicas ofrecidas por terceros proveedores cualificados (por ejemplo, servicios de hosting, e-commerce, email marketing) que cumplen estrictamente con la normativa europea e internacional sobre protección de datos personales. Estos proveedores garantizan la seguridad de la base de datos y la integridad de los datos a través de:

·         Sistemas de cifrado avanzados;

·         Certificaciones reconocidas internacionalmente, como la ISO 27001 de seguridad de la información;

·         Cumplimiento de los requisitos del RGPD.

Responsable del tratamiento de datos y Delegado de Protección de Datos

El Responsable del tratamiento de los datos es GlamLuxe , con domicilio social en Via Beccaria n. 5, 20122 Milán. Para preguntas relacionadas con la protección de datos personales, puede contactar con el Responsable de Protección de Datos (RPD ) , en la persona del Sr. Marco Viti, enviando una comunicación a privacy@glamluxe.it .

Derechos de los interesados

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD , usted tiene derecho a:

1.      Accede a tus datos personales y recibe una copia de los mismos.

2.      Solicitar la rectificación o supresión de los datos, en su caso.

3.      Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos.

4.      Solicitar la portabilidad de los datos a otro Responsable del Tratamiento.

5.      Presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos si considera que se han vulnerado sus derechos.

Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud por escrito a privacy@glamluxe.it . Las solicitudes serán procesadas dentro de los 30 días siguientes a su recepción, salvo casos de particular complejidad, que le serán comunicados oportunamente.

Almacenamiento y seguridad de datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la consecución de las finalidades anteriormente indicadas y, en cualquier caso, no más allá de los plazos establecidos por la ley.
GlamLuxe, a través de sus proveedores externos, adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas accidentales y tratamientos no autorizados de los datos.

Información detallada

Para más detalles sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad .

Quejas

GlamLuxe se compromete a garantizar la máxima satisfacción del cliente ofreciendo productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, si el Cliente encuentra problemas relacionados con los pedidos, los productos recibidos o cualquier otro aspecto del servicio, tiene derecho a presentar una reclamación formal .

Las reclamaciones deberán enviarse a través de:

• Correo certificado con acuse de recibo a la dirección: GlamLuxe, Via C. Beccaria n. 5, 20149 Milán, Italia .
• Correo electrónico certificado (PEC) a la dirección: glamluxe@legalmail.it .

Para una gestión más rápida y eficaz del informe, se invita al Cliente a indicar el número de pedido , una descripción detallada del problema y, cuando sea posible, adjuntar documentación de respaldo (por ejemplo, foto del producto defectuoso, recibo de pago, etc.).

GlamLuxe se compromete a responder a las reclamaciones en el menor tiempo posible , compatible con la complejidad de la solicitud, aportando una solución adecuada en cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección del consumidor.

Jurisdicción y ley aplicable

Las relaciones contractuales entre el Cliente y GlamLuxe se rigen exclusivamente por la ley italiana , de conformidad con el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005) y el Decreto Legislativo. 70/2003 sobre Comercio Electrónico .

En caso de controversias civiles o penales derivadas de la celebración o ejecución del presente contrato de venta a distancia, la jurisdicción territorial será exclusivamente la del Tribunal de Milán , salvo lo previsto por el art. 66-bis del Código del Consumo , que garantiza al consumidor la posibilidad de recurrir ante el tribunal de su lugar de residencia o domicilio, si se encuentra en Italia.

GlamLuxe informa también que, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 , los consumidores residentes en la Unión Europea tienen la posibilidad de resolver extrajudicialmente cualquier litigio a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) , accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

La adopción de herramientas de resolución alternativa de disputas refleja el compromiso de GlamLuxe con la gestión transparente y justa de las relaciones con sus clientes, ofreciendo soluciones rápidas que cumplen con la legislación vigente.