Información sobre el uso de datos telefónicos

Última actualización: 17 de marzo de 2025

Información sobre el uso de SMS, WhatsApp y datos telefónicos

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento UE 2016/679), en particular los artículos 5, 6 y 7, GlamLuxe proporciona a sus usuarios información clara y transparente sobre el tratamiento del número de teléfono y de los datos personales recopilados para las comunicaciones a través de SMS y WhatsApp. Proteger su privacidad es nuestra prioridad. Nos comprometemos a tratar sus datos de forma lícita, leal y transparente, respetando el principio de minimización y limitando el uso de sus datos únicamente a las finalidades indicadas.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos telefónicos se realiza en cumplimiento del artículo 6 del RGPD, que establece las bases legales para el tratamiento de los datos personales:

  • Consentimiento explícito del interesado (art. 6, apartado 1, letra a): Esto se aplica a las comunicaciones promocionales y al envío de SMS o mensajes vía WhatsApp. El consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Los usuarios pueden expresar su consentimiento a través de una acción clara, como seleccionar una opción o completar un formulario.
  • Ejecución de un contrato (artículo 6, apartado 1, letra b): Esta base legal se aplica para enviarle actualizaciones relacionadas con pedidos y atención al cliente. El tratamiento de datos es necesario para cumplir con las obligaciones contractuales entre GlamLuxe y el usuario, como proporcionar información sobre el estado de los pedidos o resolver problemas relacionados con las compras.

Cada finalidad del tratamiento se documenta y supervisa para garantizar el pleno cumplimiento del RGPD, con especial atención a la transparencia y el respeto de los derechos de los interesados.

Recopilación y finalidad de los datos telefónicos

Número de Teléfono: El número de teléfono que nos facilites será recogido y tratado exclusivamente para finalidades determinadas y legítimas:

Información del pedido:

  • Confirmación de pedido, notificaciones de envío y entrega.
  • Comunicaciones sobre cualquier problema de entrega.

Comunicaciones promocionales (sujetas a consentimiento):

  • Envío de ofertas exclusivas, promociones personalizadas y actualizaciones sobre nuevos productos o servicios.
  • La frecuencia de las comunicaciones está limitada a un máximo de 2-3 SMS al mes.

Recordatorio de carrito abandonado:

  • Notificaciones para recordarle que complete una compra que ha iniciado, limitadas a una notificación por sesión de compra.

Atención al cliente:

  • Comunicación rápida y directa para responder preguntas específicas o solicitudes de soporte.

Tratamiento de datos telefónicos vía WhatsApp

Si decide facilitar su número para recibir comunicaciones vía WhatsApp, los datos serán tratados exclusivamente para fines legítimos, entre los que se incluyen:

  • Actualizaciones de pedidos, incluidas notificaciones de confirmación, envío y entrega.
  • Comunicaciones directas para solicitudes de soporte.
  • Promociones y ofertas exclusivas, como códigos de descuento dedicados, acceso prioritario a rebajas de temporada y nuevos productos.
  • Lanzamiento de nuevas colecciones y asesoramiento de estilo personalizado.
  • Invitaciones a eventos exclusivos, como preestrenos VIP.
  • Recordatorio para visitar el sitio y descubrir las últimas novedades.

Gestión del consentimiento: El tratamiento del número de teléfono siempre será conforme al RGPD y requerirá de su consentimiento explícito. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento, como se describe en la sección "Cómo retirar el consentimiento".

Seguridad de datos

GlamLuxe adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y protección de sus datos personales, de conformidad con el artículo 32 del RGPD. Entre las medidas implementadas incluimos:

  • Cifrado de datos tanto durante la transmisión como durante el almacenamiento para evitar acceso no autorizado.
  • Acceso limitado a los datos personales, otorgado únicamente a personal autorizado y proveedores de servicios que necesitan acceso para los fines establecidos.
  • Auditorías periódicas y monitoreo continuo para identificar y mitigar vulnerabilidades de seguridad.
  • Sistemas de backup seguros , para evitar pérdida de datos en caso de accidentes o ataques cibernéticos.

Retención de datos

Los datos se conservarán durante periodos específicos en función de los fines del tratamiento.

Duración de la conservación:

  • Actualizaciones de pedidos: se conservan hasta que el pedido se complete por completo y hasta 12 meses después, a menos que la ley o los requisitos administrativos exijan lo contrario.
  • Comunicaciones promocionales: Se conservan hasta que se retire el consentimiento o durante un máximo de 24 meses desde el último contacto significativo.
  • Servicio de Atención al Cliente: Se conserva durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y durante un máximo de 6 meses después para posibles comprobaciones.

Al final de los plazos de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.

Cómo revocar el consentimiento

Puede retirar su consentimiento para el uso de su número de teléfono en cualquier momento:

  • Mensaje de texto:
    • Respondiendo con “STOP” a los mensajes recibidos.
    • Haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción incluido en cada mensaje.
  • WhatsApp:
    • Eliminando nuestro contacto de su libreta de direcciones.
    • Mediante el envío de una solicitud explícita para detener las comunicaciones.

Derechos del interesado

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, usted tiene derecho a:

  1. Acceso a sus datos personales: Puede solicitar una copia completa de sus datos personales procesados ​​por GlamLuxe enviando una solicitud detallada a la dirección de correo electrónico privacy@glamluxe.it. Recibirá una respuesta dentro de 30 días.
  2. Rectificar tus datos: Si consideras que algún dato es inexacto o incompleto, puedes solicitar su corrección o integración a través de nuestro formulario de contacto o mediante correo electrónico.
  3. Revocar el consentimiento: Usted puede cancelar su consentimiento a las comunicaciones promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en los correos electrónicos o respondiendo con “STOP” a los mensajes SMS recibidos.
  4. Oposición al tratamiento: Puedes impedir el uso de tus datos personales para determinados fines, como el marketing directo, enviando una solicitud específica por correo electrónico.
  5. Borrado de sus datos (Derecho al olvido): Puede solicitar la eliminación completa de sus datos de nuestros sistemas completando el formulario dedicado disponible en nuestra página de Política de Privacidad . Su solicitud será evaluada de conformidad con lo dispuesto en el RGPD.
  6. Portabilidad de los datos: Podrás solicitar una copia de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Para solicitar la portabilidad, envíe un correo electrónico especificando el formato preferido.

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos a la dirección de correo electrónico dedicada: privacy@glamluxe.it . Le responderemos dentro de los 30 días de recibir su solicitud.

Cesión de datos a terceros

GlamLuxe garantiza que sus datos no serán compartidos con terceros con fines de marketing sin su consentimiento explícito. Sin embargo, los datos podrán ser transferidos a proveedores de servicios externos autorizados (por ejemplo, plataformas de mensajería como Klaviyo y WhatsenderPro) exclusivamente para la ejecución de los fines indicados. Estos proveedores deben cumplir con los mismos estándares de protección de datos que exige el RGPD, garantizando medidas de seguridad avanzadas y utilizando los datos solo para los fines especificados por GlamLuxe.

Proveedores de servicios externos: estos proveedores actúan como procesadores de datos y garantizan el cumplimiento del RGPD a través de:

  • Implementación de medidas de seguridad avanzadas, como encriptación de datos y monitoreo continuo.
  • Acuerdos contractuales que limitan el uso de datos exclusivamente para los fines especificados por GlamLuxe.
  • Auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de la normativa vigente.

Si bien GlamLuxe es el responsable del tratamiento de los datos, la gestión operativa de los datos recogidos se realiza a través de estas plataformas especializadas, que operan de forma segura y en cumplimiento de la normativa europea.

Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar periódicamente esta política para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente. Le recomendamos que revise esta página periódicamente para ver si hay cambios.

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