Termini e Condizioni del Servizio

Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2025

Per garantire Trasparenza e Chiarezza, GlamLuxe mette a disposizione un riepilogo dei Termini e Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo del Sito, suddiviso per sezioni. Questo indice ti permetterà di individuare rapidamente le informazioni più rilevanti riguardanti gli acquisti, le modalità di pagamento, le condizioni di reso e ogni altro aspetto essenziale per la tua esperienza d’acquisto. Ti invitiamo a consultarlo attentamente prima di effettuare un ordine.

Indice 

• Introduzione
• Account Personale e Registrazione
• Prezzi
• Promozioni e Sconti
• Buono Regalo e Coupon Sconto
• Pagamenti
• Modalità di Pagamento
• Ordini
• Rinuncia all'Acquisto
• Diritto di Recesso
• Rimborsi
• Spedizioni
• Garanzie
• Privacy
• Reclami
• Giurisdizione e Legge Applicabile
• Condizioni

Introduzione

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo del Sito regolano l’accesso e l’utilizzo del sito www.glamluxe.it (di seguito, il "Sito") e disciplinano la compravendita online dei prodotti presenti nel catalogo elettronico disponibile sul Sito.

Ti invitiamo a leggere attentamente il presente documento prima di effettuare un ordine. L'acquisto di qualsiasi prodotto tramite il Sito implica l’accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali, conformemente a quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che tutela i diritti dei consumatori nelle vendite a distanza e nel commercio elettronico, e alle disposizioni del Codice Civile in materia di contratti di compravendita.

Effettuando un ordine su www.glamluxe.it, l’utente accetta di essere vincolato dalle seguenti condizioni di vendita, che includono:

• Le modalità di acquisto e perfezionamento del contratto di vendita (art. 49 e seguenti, Codice del Consumo)
• Le condizioni di pagamento e determinazione del prezzo (art. 57, Codice del Consumo)
• I tempi di consegna e le modalità di spedizione (art. 61, Codice del Consumo)
• Il diritto di recesso e le modalità di restituzione dei prodotti (art. 52 e seguenti, Codice del Consumo)
• Le garanzie legali di conformità e assistenza post-vendita (art. 128-135, Codice del Consumo)
• Le norme sulla protezione dei dati personali e sulla privacy, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

Diritti del Consumatore

GlamLuxe si impegna a garantire la massima trasparenza e il rispetto dei diritti dei consumatori, come stabilito dal Codice del Consumo. Acquistando su www.glamluxe.it, hai diritto a:     

Ricevere informazioni chiare e complete prima dell’acquisto
Tutti i prodotti presenti sul Sito sono descritti con dettagli tecnici, materiali, prezzo e tempi di consegna indicativi. Non ci saranno costi nascosti e le spese di spedizione verranno chiaramente indicate prima del pagamento.

Ricevere i tuoi prodotti nei tempi previsti
I prodotti saranno spediti secondo i tempi indicati in fase di acquisto. In caso di ritardo significativo, hai il diritto di essere informato e, se necessario, di richiedere il rimborso.

Recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire spiegazioni
Se cambi idea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna e ottenere un rimborso, secondo le modalità descritte nella sezione dedicata.

Ottenere un rimborso o la sostituzione in caso di prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto ricevuto presenta difetti di conformità (es. un prodotto diverso da quello ordinato o danneggiato), hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso, secondo la Garanzia Legale di 24 mesi.

Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati (B2C, Business to Consumer) e non a soggetti che acquistano i prodotti per scopi professionali o commerciali (B2B, Business to Business). Per i clienti professionali, potranno essere applicate condizioni differenti, da concordare con GlamLuxe caso per caso.

Modifiche alle Condizioni di Vendita

Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da GlamLuxe senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data della loro pubblicazione sul sito Internet www.glamluxe.it, nel rispetto delle disposizioni di cui agli artt. 49 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che disciplinano le informazioni precontrattuali nei contratti a distanza. Tali modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già effettuati e confermati prima della loro pubblicazione.

Per tua comodità, puoi cliccare sui titoli nell’Indice per accedere direttamente alle sezioni di tuo interesse e ricevere informazioni dettagliate sui tuoi diritti e sugli obblighi previsti dal contratto di vendita.

Account Personale e Registrazione

GlamLuxe mette a disposizione dei suoi clienti un’Area Personale intuitiva e completa, pensata per offrire un controllo totale su ordini, preferenze e vantaggi esclusivi. Accedendo al tuo account, potrai gestire in autonomia ogni aspetto del tuo shopping, garantendoti un’esperienza fluida, personalizzata e sicura.

All'interno della tua Area Personale, avrai la possibilità di:

1.      Monitorare lo stato degli ordini, verificando in tempo reale la fase di elaborazione, spedizione e consegna.

2.      Esercitare il diritto di recesso, avviando la procedura per restituire un prodotto nei termini previsti.

3.      Segnalare eventuali problemi con ordini o prodotti, contattando direttamente il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza dedicata.

4.      Accedere ai documenti fiscali, come ricevute e fatture elettroniche, disponibili per consultazione e download.

5.      Gestire i propri dati personali e le preferenze di comunicazione, aggiornando indirizzi di spedizione, contatti e opzioni relative alle notifiche e-mail o promozionali.

6.      Consultare i coupon disponibili e le promozioni attive, assicurandoti di non perdere alcuna offerta esclusiva riservata ai clienti registrati.

7.      Visualizzare e riscattare eventuali punti fedeltà, accumulati grazie agli acquisti e alle iniziative speciali di GlamLuxe.

8.      Accedere a strumenti avanzati per la gestione di resi e richieste di supporto, rendendo ogni procedura più semplice e veloce.

9.      Creare e gestire una lista dei desideri, per salvare i prodotti preferiti e trovarli facilmente in un secondo momento.

L’Area Personale è progettata per offrirti il massimo controllo sulla tua esperienza di acquisto, permettendoti di gestire ordini, resi, offerte e comunicazioni in modo rapido ed efficiente, sempre nel pieno rispetto della tua privacy e sicurezza.

Per registrare e convalidare il tuo account personale, senza il quale non potrai effettuare acquisti sul sito GlamLuxe.it, dovrai compilare i campi obbligatori e fornire un indirizzo email valido, anche in segno di rilascio del consenso. Ti segnaliamo che saranno accettati, ai fini della registrazione, solamente indirizzi e-mail relativi a domini non riconducibili a temporary e-mail. Con riferimento a quest'ultima tipologia di indirizzi e-mail, glamluxe.it si riserva pertanto di impedirne la registrazione al Sito. Parimenti, glamluxe.it si riserva tale facoltà nel caso in cui abbia evidenza del fatto che gli indirizzi e-mail utilizzati siano stati creati automaticamente (ad esempio, attraverso un bot), col fine ultimo di impedire la vendita di un dato Prodotto o con l'obiettivo di danneggiare glamluxe.it.

Prezzi 

GlamLuxe garantisce il pieno rispetto della Direttiva Omnibus, recepita in Italia dal Decreto Legislativo 26/2023, che regola la gestione di prezzi, promozioni e scontistica, offrendo ai propri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. Ogni sconto o promozione indicato sul sito è accompagnato dal prezzo più basso applicato negli ultimi 30 giorni, come richiesto dalla normativa vigente, per consentire una valutazione corretta del valore effettivo dello sconto. Questa politica riflette l’impegno di GlamLuxe nel tutelare i diritti dei consumatori e nel garantire pratiche commerciali oneste, in linea con i più elevati standard di trasparenza e correttezza

I prezzi dei prodotti presenti nel Sito www.glamluxe.it sono comprensivi di IVA al 22% e includono qualsiasi altro costo aggiuntivo, come assicurazione sul trasporto, dazi, tasse o spese accessorie, mentre non includono le spese di trasporto, che saranno calcolate e specificate separatamente al momento del checkout. GlamLuxe si impegna a garantire trasparenza e chiarezza nei prezzi indicati, in modo che il cliente non debba affrontare costi imprevisti al momento dell’acquisto.

GlamLuxe si riserva il diritto di modificare i prezzi indicati sul sito in ogni momento, senza alcun preavviso. Naturalmente, se hai già inviato il tuo Ordine, il prezzo del Prodotto ordinato non potrà essere modificato e corrisponderà a quello indicato nella e-mail di Riepilogo dell’Ordine. Nonostante ogni nostro sforzo, GlamLuxe non può escludere che, per mero errore materiale, sia indicato per alcuni prodotti un prezzo diverso da quello effettivo. Viene controllata sempre la correttezza dei prezzi durante il processo di verifica dell’Ordine e di successiva spedizione. Qualora il prezzo indicato sia affetto da errore riconoscibile, GlamLuxe si riserva il diritto di annullare l’Ordine, in conformità con l’art. 1431 del Codice Civile. In tal caso, il cliente verrà immediatamente informato e qualsiasi importo già corrisposto sarà integralmente rimborsato. Salvo che la consegna del Prodotto sia gratuita, i costi di trasporto saranno indicati nella e-mail di Riepilogo dell’Ordine in una apposita riga, distinta rispetto al prezzo del Prodotto

Quando trovi un prezzo barrato

Su GlamLuxe, un prezzo barrato indica che il prodotto beneficia di uno sconto applicato rispetto al prezzo di listino originale.

1.      Il prezzo barrato corrisponde al prezzo scontato (-25%), che è il prezzo effettivamente pagato dal cliente.

2.      Il prezzo non barrato, mostrato accanto, rappresenta il prezzo di listino iniziale, ossia il valore del prodotto prima dell’applicazione dello sconto.

Esempio pratico:

1.      Se un prodotto ha un prezzo di listino di 100€, il prezzo scontato (-25%) sarà 75€.

2.      Il sito mostrerà 100€ senza barratura (prezzo iniziale) e 75€ barrato (prezzo scontato finale)

Errori di Prezzo e Correzioni

GlamLuxe si impegna a garantire la massima accuratezza nella pubblicazione dei prezzi, ma non può escludere la possibilità di errori materiali. Se un prezzo indicato sul sito è evidentemente errato (ad esempio, un prodotto di alto valore venduto a pochi euro oppure con un prezzo macroscopicamente eccessivo), ti chiediamo di segnarcelo prontamente prima di compiere qualsiasi operazione. Se invece avessi già completato un ordine, per tutelare tuoi e nostri interessi, GlamLuxe si riserva il diritto di annullare l’ordine, in conformità con l’art. 1431 del Codice Civile. In tal caso, verrai informato tempestivamente e qualsiasi importo già corrisposto sarà integralmente rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Gestione dei Prezzi e Trasparenza delle Informazioni

GlamLuxe si impegna a garantire la massima trasparenza e correttezza nella gestione dei prezzi, delle promozioni e delle comunicazioni commerciali, in piena conformità con le normative italiane ed europee vigenti. La nostra politica di pricing è strutturata per offrire ai clienti un'esperienza d’acquisto chiara, sicura e priva di ambiguità, assicurando che ogni informazione relativa ai costi sia presentata in modo completo e facilmente comprensibile.

A tal fine, GlamLuxe adotta rigorosi standard di compliance in linea con le seguenti normative:

·  Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, aggiornato)

• Art. 6 – Chiarezza delle informazioni: tutti i prezzi sono indicati in modo leggibile e comprensibile, inclusivi di IVA e di eventuali costi obbligatori, senza costi nascosti.
• Art. 49 e seguenti – Obblighi precontrattuali: GlamLuxe fornisce prima dell’acquisto tutte le informazioni su prezzo, costi di spedizione e modalità di pagamento, garantendo una scelta consapevole.
• Art. 51 – Informazioni obbligatorie prima dell’acquisto: prima di confermare l’acquisto, il Cliente riceve tutte le informazioni necessarie sul prezzo finale, sui costi accessori e sulle modalità di pagamento.
• Art. 57 e 66-quinquies – Modalità di rimborso: in caso di reso o rimborso, il cliente è informato chiaramente sui tempi e sulle modalità di restituzione dell'importo pagato.
• Art. 64-67 – Diritto di recesso: il Cliente ha diritto al rimborso totale se annulla l’ordine prima della spedizione o esercita il diritto di recesso nei termini previsti.
• Art. 23 e 26 – Pratiche commerciali scorrette: GlamLuxe si impegna a non adottare strategie ingannevoli come aumenti artificiali dei prezzi prima di un ribasso o comunicazioni promozionali fuorvianti.

·  D.lgs. 70/2003 sul Commercio Elettronico

• Art. 7 – Trasparenza dei prezzi: tutti i prodotti in vendita riportano in modo chiaro il prezzo totale, comprese eventuali spese di consegna e condizioni di applicazione degli sconti.

·  Direttiva UE 2019/2161 ("Direttiva Omnibus")

• GlamLuxe applica scrupolosamente i criteri stabiliti dalla Direttiva Omnibus, che impone l’obbligo di indicare, in caso di sconto, il prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti, evitando qualsiasi forma di falsa riduzione di prezzo.

·  Regolamento UE 2017/2394 sulla tutela dei consumatori

• Garantiamo una comparabilità chiara dei prezzi, adottando politiche che prevengono variazioni arbitrarie o pratiche ingannevoli nella determinazione degli sconti.

·  Regolamento UE 1169/2011 sull’etichettatura e la trasparenza dei prezzi

• Pur trattandosi di una normativa originariamente pensata per il settore alimentare, GlamLuxe applica il principio di chiarezza nell’indicazione dei prezzi, in particolare nei prodotti venduti per unità di misura.

·  Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act)

• Come operatore e-commerce, GlamLuxe aderisce agli obblighi di trasparenza delle offerte commerciali, fornendo informazioni dettagliate e aggiornate sui prezzi e sulle condizioni di vendita.

Il nostro impegno nella gestione chiara e onesta dei prezzi si traduce in una costante attenzione alla correttezza delle promozioni, alla trasparenza degli sconti e alla tutela del consumatore, in totale conformità con la normativa italiana ed europea. Acquistare su GlamLuxe significa avere la certezza di un prezzo reale e trasparente, senza costi nascosti o strategie commerciali ingannevoli.

Promozioni e Sconti

GlamLuxe è sinonimo di eleganza, innovazione e accessibilità, valori che si traducono in un costante impegno nel garantire ai propri clienti offerte esclusive e vantaggi personalizzati. Siamo consapevoli che lo shopping non è solo un atto d’acquisto, ma un’esperienza che deve essere gratificante e conveniente.

Per questo motivo, GlamLuxe ha sviluppato un sistema di promozioni e sconti altamente vantaggioso, che consente ai clienti di accedere a prodotti di alta qualità a condizioni esclusive e limitate nel tempo.

Nei primi sei mesi dal lancio dello store, tutti i prodotti – ad eccezione delle pietre preziose certificate, proposte già a prezzi all’ingrosso – beneficeranno di uno sconto del 25% sul prezzo di listino. Questa iniziativa nasce dalla volontà di offrire il massimo valore ai nostri clienti sin dal primo acquisto, rendendo la qualità accessibile senza compromessi.

A questa straordinaria opportunità si affianca un ampio ventaglio di coupon e promozioni, studiati per premiare sia i nuovi clienti sia coloro che scelgono di restare parte della nostra community. Tra le iniziative più vantaggiose, GlamLuxe offre:

·         Coupon di Benvenuto: riservato ai nuovi iscritti, per rendere il primo acquisto ancora più conveniente.

·         Sconti per gli iscritti alla Newsletter: promozioni esclusive dedicate ai membri della nostra community.

·         Offerte stagionali e promozioni a tempo: disponibili in occasioni speciali, con sconti imperdibili su selezioni di prodotti.

·         Vantaggi fedeltà e iniziative riservate ai clienti più affezionati, che riceveranno offerte personalizzate nel corso del tempo.

Ogni promozione è pensata per garantire un’esperienza di shopping privilegiata, permettendoti di scoprire e acquistare articoli di lusso a prezzi esclusivi. Seguire GlamLuxe significa rimanere sempre aggiornati su nuove opportunità di risparmio, accedere a vantaggi riservati e vivere un’esperienza di acquisto su misura.

Per conoscere nel dettaglio le modalità di utilizzo dei Buoni Acquisto e dei Coupon Sconto, ti invitiamo a consultare la sezione dedicata.

Dettagli normativi

GlamLuxe garantisce che tutte le promozioni e gli sconti proposti siano conformi alla normativa italiana vigente in materia di e-commerce, in particolare:

·         Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, aggiornato)

o    Art. 49 e 51: obblighi informativi precontrattuali su sconti e condizioni delle promozioni.

o    Art. 57 e 66-quinquies: trasparenza nelle offerte e nei prezzi promozionali.

·         D.lgs. 70/2003 (E-commerce)

o    Art. 12: indicazione chiara delle condizioni promozionali e dei criteri di applicazione.

·         Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

o    Protezione dei dati personali nelle iscrizioni a newsletter e programmi promozionali.

Buono Regalo e Coupon Sconto

Buono Regalo

Il "Buono Regalo” acquistato da GlamLuxe o eventualmente emesso in determinate circostanze (ad esempio in occasione di eventuali attività promozionali di GlamLuxe), è regolamentato dagli articoli:

Articolo 133 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): disciplina le pratiche commerciali scorrette, applicabili anche ai buoni regalo se le condizioni di utilizzo non sono trasparenti.

Articolo 135-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): stabilisce le sanzioni in caso di violazione delle normative sui contratti con i consumatori.

Articolo 2946 del Codice Civile: stabilisce che il termine di prescrizione generale per i diritti di credito è di 10 anni, salvo indicazioni diverse nel contratto o nei Termini e Condizioni del Servizio.

Direttiva UE 2016/1065 (recepita in Italia): definisce il trattamento e la classificazione dei buoni corrispettivo distinguendo tra "buoni monouso" e "buoni multiuso".

Risoluzione n. 21/E del 22 febbraio 2011 dell’Agenzia delle Entrate: chiarisce il trattamento fiscale e di utilizzo dei buoni acquisto e buoni regalo.

Di seguito la regolamentazione:

Emissione e formato: Il Buono Regalo GlamLuxe viene emesso in formato digitale. Dopo l’acquisto, il cliente riceverà un codice univoco tramite email, rappresentativo del valore scelto. Non è prevista la spedizione di carte fisiche.

Validità: Il Buono Regalo è valido per 12 mesi dalla data di emissione (salvo diversa indicazione sul buono stesso o requisiti di legge). Trascorso questo periodo, non sarà più utilizzabile.

Utilizzo: Il Buono Regalo non è cedibile a terzi, può essere utilizzato esclusivamente per acquistare i Prodotti commercializzati sul sito www.glamluxe.it.In caso di Ordini per Prodotti aventi un valore totale superiore a quello del Buono Regalo, sarà necessario che chi intende procedere all’acquisto corrisponda a GlamLuxe la differenza, ai fini del corretto completamento e invio dell’Ordine, scegliendo una modalità di pagamento tra quelle disponibili in Procedura. Viceversa, se l’ordine fosse di importo inferiore al valore del Buono Regalo, essendo lo stesso rientrante nella categoria “Buono Monouso”, utilizzabile quindi in un’unica soluzione e per un solo Ordine, non potrà essere frazionato. Conseguenza è che se venisse utilizzato solo parzialmente, la parte rimanente sarà inutilizzabile e nulla sarà dovuto da parte di GlamLuxe.

Limitazioni: Il Buono Regalo non è ricaricabile, non può essere convertito in denaro contante né può essere utilizzato per acquistare altri buoni regalo.

Smarrimento o furto: Il codice del Buono va custodito con cura. GlamLuxe non è in alcun modo responsabile per l'eventuale furto o per l'utilizzo fraudolento dello stesso. Nessun rimborso, anche parziale, o sostituzione, avrà luogo in caso di perdita, custodia non diligente, furto o mancato utilizzo, in tutto o in parte, entro la scadenza del Buono Acquisto. In caso di problemi, tuttavia, il nostro Servizio Clienti farà il possibile per assistere il possessore (potrebbe essere richiesto il numero d’ordine o prova d’acquisto del buono).

Diritto di Recesso: Il diritto di recesso non è applicabile all'acquisto dei Buoni Acquisto. Il diritto di recesso è garantito solo al destinatario del Buono Regalo, solamente nel caso in cui lo stesso sia in possesso delle caratteristiche necessarie e richieste dalla normativa applicabile. Per maggiori dettagli, consultare in questa pagina la sezione "Diritto di Recesso".

Resi e rimborsi: Gli acquisti effettuati con Buono Regalo sono soggetti alla normale politica di reso di GlamLuxe. In caso di reso di un articolo acquistato interamente o parzialmente con Buono Regalo, l’eventuale rimborso verrà erogato preferibilmente sotto forma di credito store o nuovo buono (salvo diverso accordo col cliente), in modo che il valore resti utilizzabile sul sito. In nessun caso un Buono Regalo già utilizzato potrà essere rimborsato in contanti.

Fraudolenza e abusi: GlamLuxe si riserva il diritto di invalidare un Buono Regalo (e/o sospendere l’account associato) qualora abbia fondato motivo di ritenere che sia stato ottenuto o utilizzato in modo fraudolento, illecito o in violazione dei presenti Termini.

Accettazione dei termini: L’acquisto o l’utilizzo di un Buono Regalo GlamLuxe implica l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. GlamLuxe si riserva il diritto di aggiornare queste condizioni relative ai buoni regalo; eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e, per gli aggiornamenti sostanziali, ne verrà data comunicazione ai clienti nei modi opportuni.

Coupon Sconto

I Coupon Sconto offerti da GlamLuxe sono pensati per offrire vantaggi esclusivi ai clienti e rendere ogni esperienza di shopping più speciale. Per garantire la massima flessibilità, i Coupon Sconto hanno generalmente una validità iniziale di 1-2 settimane, ma per salvaguardare i diritti dei nostri clienti, GlamLuxe applica una proroga automatica delle scadenze in modo da consentirne un utilizzo esteso nel tempo. Ogni Coupon è soggetto a criteri specifici di validità, progettati per offrire un’esperienza d’acquisto trasparente e priva di inconvenienti.

Nota sulla scadenza effettiva:

La reale scadenza di ciascun Coupon Sconto è fissata 24 ore dopo la data di scadenza specificata nel coupon. Questa misura garantisce un margine aggiuntivo per permettere ai clienti di utilizzare il Coupon in caso di imprevisti.

Regole generali Coupon Sconto:

·         Ogni Coupon Sconto è valido per un solo Ordine.

·         I Coupon Sconto non sono cumulabili tra loro: è possibile utilizzare un solo Coupon per Ordine.

·         Durante promozioni speciali (es. Black Friday), eventuali Coupon Sconto non saranno validi per motivi tecnici, ma la loro validità sarà comunque prorogata per garantire che possano essere utilizzati in ordini futuri.

·         I Coupon Sconto non possono essere convertiti in denaro né utilizzati per l'acquisto di Buoni Regalo.

·         La validità del Coupon Sconto è specificata nella comunicazione ricevuta. Una volta scaduto, e qualora non sia già stata applicata una proroga, il Coupon non potrà essere riattivato o sostituito.

Procedura da seguire:

1.      Riceverai un link tramite email o SMS.

2.      Cliccando sul link, verrai reindirizzata al sito www.glamluxe.it con lo sconto già applicato al carrello.

3.      Eventuali problemi nell’applicazione del Coupon possono essere risolti contattando l’assistenza clienti.

Trattamento dei dati personali: GlamLuxe tratta i dati personali in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I dati forniti per l'utilizzo dei Coupon Sconto saranno trattati esclusivamente per finalità promozionali e contrattuali, nel rispetto dell’Articolo 6(1)(b). Gli utenti hanno il diritto di accedere, rettificare o richiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento, come previsto dagli Articoli 15, 16 e 17 del GDPR. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Pagamenti

GlamLuxe garantisce ai propri clienti un’esperienza di acquisto sicura, chiara e affidabile, offrendo metodi di pagamento trasparenti e conformi agli standard di tutela del consumatore. Ogni transazione viene gestita con massima sicurezza e protezione dei dati, assicurando che il processo di pagamento sia semplice, intuitivo e privo di sorprese. La nostra priorità è offrire un servizio che ispiri fiducia e tranquillità, permettendo a ogni cliente di acquistare con la certezza di un trattamento equo e corretto.

Pagamento e Conferma dell'Ordine

In particolare il tuo contratto di vendita con GlamLuxe deve intendersi perfezionato nei seguenti momenti, a seconda della modalità di pagamento da te scelta, tra quelle disponibili, in fase di Procedura di Emissione dell’Ordine:

·         Carta di credito/debito o Carta di credito prepagata: il contratto si perfeziona nel momento in cui tu invii l’ordine e l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo al Prodotto oggetto dell’Ordine (il c.d. blocco del plafond) per un importo pari al prezzo dei Prodotti oggetto dell’Ordine.

·         Paypal: il contratto si perfeziona nel momento in cui tu invii l'ordine e avviene l’effettivo addebito dell’importo che varierà a seconda della opzione disponibile e da te selezionata (pagamento in un’unica soluzione oppure "paga in 3 rate").

·         Bonifico Bancario: il contratto deve ritenersi concluso nel momento in cui, dopo aver cliccato su “Conferma l’acquisto”, sarai indirizzato alla Thank You Page, ma la sua efficacia è sottoposta alla condizione sospensiva dell'effettivo accredito sul conto corrente di GlamLuxe del prezzo di tutti i Prodotti oggetto dell’Ordine entro 5 (cinque) giorni dalla conclusione del contratto di vendita rimanendo inteso che, laddove tale termine non fosse rispettato, il contratto di vendita non produrrà alcun effetto.

·         Acquisto mediante finanziamento: nel caso in cui, durante la Procedura di Emissione dell’Ordine, tu selezionassi la modalità di pagamento “Finanziamento”, il contratto deve ritenersi concluso nel momento in cui la società finanziaria ti invia la pre-autorizzazione del contratto di finanziamento, ma la sua efficacia è sottoposta alla condizione sospensiva della ricezione da parte di GlamLuxe, entro 15 (quindici) giorni dalla conclusione del contratto di vendita, della comunicazione con cui viene informata del perfezionamento del contratto di finanziamento tra te e la società finanziaria, rimanendo inteso che, laddove tale termine non fosse rispettato, il contratto di vendita non produrrà alcun effetto, senza che da ciò derivi una qualsiasi responsabilità in capo a GlamLuxe.

·         L’ordine si considera accettato e sguirà il suo iter in presenza di queste condizioni:

·         Carta di credito/debito: L’importo è autorizzato dall’istituto bancario.

·         PayPal: L’importo è addebitato.

·         Bonifico bancario: L’ordine si perfeziona alla ricezione dell’accredito entro 5 giorni.

·         Finanziamento: L’ordine si perfeziona alla ricezione della conferma dalla società finanziaria.

Poco dopo che sarai indirizzato alla "Thank You Page", GlamLuxe invierà automaticamente al tuo indirizzo di posta elettronica il messaggio di riepilogo dell’Ordine ("Riepilogo dell’Ordine"). Il Riepilogo dell’Ordine riporterà la data di ricezione dell'Ordine, il “Numero Ordine” e il “Codice Cliente”, che ti chiederemo di utilizzare in ogni eventuale ulteriore e successiva comunicazione con GlamLuxe. Il messaggio di Riepilogo dell’Ordine riporta i dati che hai inserito nella Procedura di Emissione dell’Ordine: ti chiediamo di verificare la loro correttezza e comunicarci tempestivamente eventuali errori e correzioni da apporre, seguendo le istruzioni riportate nel messaggio. Ricorda che potrai verificare in ogni momento lo stato del tuo Ordine accedendo alla tua Area Personale e selezionando la voce “Stato ordini”.

A seguito della e-mail di Riepilogo dell’Ordine, GlamLuxe ti invierà una successiva e separata e-mail contenente le informazioni relative alla spedizione del Prodotto ordinato e il relativo tracciamento ("Conferma di Evasione Spedizione"). Nel caso in cui l’Ordine venga evaso attraverso più spedizioni, potresti ricevere più Conferme di Evasione della Spedizione tramite separate e-mail. Qualora ci fossero problemi sulla lavorazione dell’Ordine da parte nostra, GlamLuxe stessa si impegna ad inviarti idonea comunicazione nel minor tempo tecnico possibile.
Fermi restando gli ulteriori rimedi previsti dalla legge, qualora GlamLuxe non riuscisse a dare seguito all’Ordine, per una qualsiasi ragione, farà seguito la cancellazione dell’autorizzazione al pagamento (i.e., GlamLuxe effettuerà, nei tempi tecnici consentiti dagli istituti di credito/bancario e/o del gestore del sistema di pagamento, il c.d. sblocco del plafond) o, se del caso, l’integrale rimborso del prezzo dello specifico Prodotto eventualmente già da te corrisposto al momento dell’invio dell’Ordine, secondo la modalità di pagamento prescelta o, laddove il rimborso non possa avvenire per questioni tecniche mediante la modalità di pagamento prescelta e su richiesta di GlamLuxe, mediante bonifico bancario destinato al conto corrente da te indicato.

Ti segnaliamo che i tempi di visibilità del rimborso potrebbero variare in base alla modalità di pagamento da te utilizzata. Infatti, potresti non vedere immediatamente lo sblocco del plafond o il rimborso del prezzo se hai utilizzato come metodo di pagamento, ad esempio, la carta di credito, finanziarie o Paypal; i tempi di visibilità del rimborso e/o eventuali ritardi del rimborso non dipendono, infatti, da GlamLuxe, ma dall’Istituto di credito/bancario e/o dal gestore del sistema di pagamento.
In caso di particolari promozioni effettuate da GlamLuxe, si applicheranno le condizioni e i limiti di volta in volta previsti per quella specifica promozione.
Fatto salvo il diritto di recesso nel rispetto dei termini e delle condizioni di cui alla successiva sezione Diritto di Recesso delle presenti Condizioni Generali, potrai annullare l’Ordine prima che l'Ordine sia in preparazione in magazzino e non più tardi di 24 ore dal pagamento. In questo caso non ti sarà addebitato alcun prezzo e/o costo.
Se sei un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ti invitiamo a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti Condizioni Generali, l’Ordine e qualsiasi ulteriore comunicazione intercorsa tra te e GlamLuxe e relativa all’Ordine, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 e dell’art. 51 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante Codice del consumo, sulle vendite a distanza.

Modalità di Pagamento

GlamLuxe offre diverse modalità di pagamento per garantire la massima flessibilità e sicurezza nelle transazioni. Tutti i pagamenti vengono processati attraverso connessioni sicure (SSL) e in conformità alla Direttiva PSD2 sull’Autenticazione Forte del Cliente (SCA), che introduce un livello di protezione avanzata per i pagamenti online.

GlamLuxe non gestisce direttamente i dati di pagamento né le decisioni di approvazione o rifiuto delle transazioni effettuate tramite carta di credito, PayPal, bonifico bancario o finanziamento. L’elaborazione e l’accettazione del pagamento sono gestite esclusivamente dai rispettivi istituti bancari, società di pagamento o finanziarie, che sono responsabili della gestione dei dati sensibili e del rispetto delle normative sulla privacy, inclusa la conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) – Regolamento UE 2016/679.

Limitazioni di responsabilità di GlamLuxe sui Pagamenti

GlamLuxe non è responsabile di:

1.      Decisioni prese dagli istituti di credito o dalle società finanziarie in merito all’accettazione o al rifiuto del pagamento.

2.      Ritardi nell’accredito o nello storno dei fondi da parte degli istituti bancari o di pagamento.

3.      Problematiche relative alla gestione della privacy da parte di terze parti coinvolte nei pagamenti (banche, PayPal, Klarna, ecc.).

Per qualsiasi problematica relativa a rifiuti di pagamento, autorizzazioni non concesse, ritardi nell’elaborazione delle transazioni o alla gestione della privacy e sicurezza dei dati di pagamento, il Cliente dovrà rivolgersi direttamente al proprio istituto di credito, alla piattaforma di pagamento utilizzata o alla società finanziaria coinvolta.

Pagamenti Accettati

Al momento dell’acquisto, il Cliente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

1.      American Express

2.      Apple Pay

3.      Bonifico Bancario

4.      Carte Bancarie Prepagate

5.      Carte di Credito/Debito appoggiate ai circuiti Maestro

6.      Carte di Credito/Debito appoggiate ai circuiti Mastercard

7.      Carte di Credito/Debito appoggiate ai circuiti Visa

8.      Finanziamento Rateizzato con Klarna

9.      Google Pay

10.  PayPal

11.  Postepay

12.  Satispay

13.  Shop Pay

14.  Union Pay

Di seguito riepiloghiamo le specifiche previsioni che regolano le modalità di pagamento a tua disposizione, segnalandoti sin da ora che alcune delle modalità di pagamento qui sotto descritte, potrebbero non essere disponibili per motivi che esulano dalle intenzioni di GlamLuxe.

Bonifico Bancario

Se confidi nell’onestà di GlamLuxe e scegli questa modalità di pagamento, dovrai effettuare un pagamento anticipato tramite bonifico bancario alle coordinate bancarie che ti saranno indicate nell'e-mail di Riepilogo dell’Ordine. Nella causale del bonifico bancario dovrai riportare il codice alfanumerico identificativo dell'Ordine che ti sarà comunicato nella stessa. 

GlamLuxe processerà l’Ordine non appena il contratto di vendita tra te e GlamLuxe diverrà efficace, ossia nel momento dell'effettivo accredito sul conto corrente di GlamLuxe del prezzo integrale dell’Ordine, che dovrà in ogni caso avvenire entro 5 (cinque) giorni dalla data di Riepilogo dell’Ordine, decorsi i quali l'Ordine, in assenza del suddetto accredito sul conto corrente di GlamLuxe, perderà automaticamente ogni validità ed efficacia. GlamLuxe si impegna, per il suddetto termine di 5 (cinque) giorni e per i giorni successivi (necessari alla conclusione delle pratiche di trasferimento della valuta) a tenere bloccato il prezzo del Prodotto oggetto dell’Ordine. Scaduto il suddetto termine di 5 (cinque) giorni senza che ci sia stato l’effettivo accredito sul conto corrente di GlamLuxe del prezzo integrale dell’Ordine, GlamLuxe ti invierà un’apposita comunicazione con cui ti comunicherà l’avvenuta cancellazione dell’Ordine (e il conseguente venir meno della validità del contratto di vendita tra te e GlamLuxe). Qualora dovessi cambiare idea e in seguito fossi ancora interessato all'acquisto, basterà comunicarlo scrivendo all’indirizzo email ordini@glamluxe.it che provvederà in merito.

Carta di Credito

Se scegli questa modalità di pagamento, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo al Prodotto oggetto dell’Ordine (il c.d. blocco del plafond). L'importo dell’Ordine ti verrà addebitato sulla carta di credito al momento dell’emissione della Conferma di Evasione della Spedizione. Per dovere di chiarezza ti segnaliamo che qualora l’Ordine sia relativo a più Prodotti, per motivi tecnici l’addebito dell’intero importo dell’Ordine sarà contestuale all’emissione della prima Conferma di Evasione della Spedizione, anche se tale Conferma di Evasione della Spedizione è relativa a uno solo dei Prodotti oggetto dell’Ordine. In tutti i casi in cui i sistemi di sicurezza dell’istituto finanziario e/o i sistemi antifrode di cui dispone GlamLuxe non rilevassero soddisfatti i requisiti di sicurezza e/o constatassero una incongruenza o una anomalia, la transazione verrà respinta e il contratto di vendita tra te e GlamLuxe si considererà risolto per cause non imputabili a GlamLuxe

Nel caso in cui tu decida di annullare l'Ordine nei limiti in cui ciò è consentito dalla legge o dalle Condizioni Generali, ovvero GlamLuxe, per fatti eccezionali e non dipendenti dalla sua volontà, non possa dare seguito al tuo Ordine, sarà la stessa GlamLuxe a richiedere al circuito della carta di credito l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo dell’importo impegnato dipendono esclusivamente dal sistema bancario.

Ti ricordiamo che, ad eccezione del c.d. “Masked PAN” (per “Masked Pan” si intende una misura di sicurezza anti-frode e consistente nel troncamento del numero di conto primario. Quando tu paghi per un Prodotto con la tua carta di credito o debito, i numeri della carta vengono troncati a sistema con le cifre mancanti sostituite da caratteri “jolly” come gli asterischi) in nessun momento della Procedura GlamLuxe è in grado di conoscere le informazioni relative alla tua carta di credito, in quanto le stesse vengono da te digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci quindi trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati, conosciuti o conoscibili da parte di GlamLuxe. Pertanto, nessun archivio informatico di GlamLuxe contiene, né conserva, tali dati.

Carte Prepagate

Se scegli questa modalità di pagamento, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo al Prodotto oggetto dell’Ordine (il c.d. blocco del plafond). L'importo dell’Ordine ti verrà addebitato sulla carta di credito al momento dell’emissione della Conferma di Evasione della Spedizione. Per dovere di chiarezza ti segnaliamo che qualora l’Ordine sia relativo a più Prodotti, per motivi tecnici l’addebito dell’intero importo dell’Ordine sarà contestuale all’emissione della prima Conferma di Evasione della Spedizione, anche se tale Conferma di Evasione della Spedizione è relativa a uno solo dei Prodotti oggetto dell’Ordine.

Nel caso in cui tu decida di annullare l'Ordine nei limiti in cui ciò è consentito dalla legge o dalle Condizioni Generali, ovvero GlamLuxe, per fatti eccezionali e non dipendenti dalla sua volontà, non possa dare seguito al tuo Ordine, sarà la stessa GlamLuxe a richiedere al circuito della carta di credito l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo dell’importo impegnato dipendono esclusivamente dal sistema bancario a cui siete appoggiati .

Ti ricordiamo che, ad eccezione del Masked PAN (come sopra definito), in nessun momento della Procedura GlamLuxe è in grado di conoscere le informazioni relative alla tua carta di credito, in quanto le stesse vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci quindi trasmissione di dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati, conosciuti o conoscibili da parte di GlamLuxe. Pertanto, nessun archivio informatico di GlamLuxe contiene, né conserva, tali dati.

PayPal

Se scegli questa modalità di pagamento, verrai indirizzato durante la Procedura di Emissione dell’Ordine alla pagina di login di PayPal per completare correttamente l’Ordine. Paypal ti permette di scegliere tra queste due modalità:

·         "Paga in 3 rate"(disponibile solo per persone fisiche residenti in Italia e su acquisti idonei da euro 30,00 a euro 2.000,00), in cui l'importo ti sarà addebitato in tre distinte rate, la prima al momento della ricezione della e-mail di Riepilogo dell'Ordine e le altre due ad intervalli di 30 giorni;

·         Pagamento standard, in un’unica soluzione, in cui l'addebito verrà richiesto al momento della ricezione della e-mail di Riepilogo dell'Ordine.

Nel caso in cui tu decida di annullare l'Ordine nei limiti in cui ciò è consentito dalla legge o dalle Condizioni Generali, ovvero GlamLuxe, per fatti eccezionali e non dipendenti dalla sua volontà, non possa dare seguito al tuo Ordine, l’importo addebitato sarà rimborsato sul tuo conto PayPal.

Ti ricordiamo che in nessun momento della Procedura GlamLuxe è in grado di conoscere le informazioni del tuo account PayPal; non essendoci quindi trasmissione di dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati, conosciuti o conoscibili da parte di GlamLuxe. Pertanto, nessun archivio informatico di GlamLuxe contiene, né conserva, tali dati. Per ogni pagamento o impegno eseguito con il conto PayPal, riceverai una e-mail di conferma da PayPal e non da GlamLuxe. Se scegli tale modalità di pagamento, per proseguire dovrai accettare i termini e condizioni di Paypal.

Finanziamento Rateizzato con Klarna

Questa forma di pagamento rateale può essere utilizzata (i) solo da clienti considerati dalla normativa applicabile come “consumatori” (ossia le persone fisiche che acquistano la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale) e titolari di un conto corrente bancario o postale, e (ii) solo per importi compresi tra 499,00 Euro e 5.200,00 Euro.

Se intendi richiedere un finanziamento dovrai selezionare, nella Procedura di Emissione dell’Ordine, la modalità di pagamento “Paga con Klarna”. Potrai scegliere tra tre diverse formule di pagamento offerte da Klarna Bank AB:

·         Pagamento Rateizzato: In tre rate mensili senza interessi

·         Paga Dopo: Fino a 30 giorni per completare il pagamento senza interessi

·         Paga Ora: Pagamento diretto senza interesse né commissioni

Nel corso della Procedura di Emissione dell’Ordine verrai quindi indirizzato sul sito di Klarna Bank AB, dove ti verrà chiesto di completare il modulo di richiesta online del finanziamento inserendo alcuni tuoi dati personali, quali a titolo esemplificativo ma non limitativo, la tua professione, la costituzione del tuo nucleo familiare, il tuo reddito.

Dovrai seguire tutte le indicazioni presenti sul sito di Klarna Bank AB. per poter correttamente inoltrare la documentazione a quest’ultima. A completamento di tale procedura, riceverai via e-mail da Klarna Bank AB. gli aggiornamenti della richiesta di finanziamento non impegnativa. Una volta ricevuta e valutata tutta la documentazione, Klarna Bank AB. potrà rilasciare l’approvazione definitiva, inviando una e-mail di conferma; in questo caso il contratto di vendita tra te e GlamLuxe diverrà efficace e GlamLuxe prenderà in carico l’Ordine e lo processerà ai fini della conseguente evasione della spedizione del Prodotto. Ti ricordiamo che Klarna Bank AB. potrà decidere in piena autonomia se approvare o non approvare la tua richiesta di finanziamento. 

Nel caso in cui GlamLuxe non ricevesse la comunicazione relativa al perfezionamento del contratto di finanziamento tra te e la società finanziaria entro 15 (quindici) giorni dalla e-mail di Riepilogo dell’Ordine, il contratto di vendita tra te e GlamLuxe in relazione al quale hai chiesto il finanziamento a Klarna Bank AB. perderà automaticamente qualsiasi sua validità e, in tal senso, GlamLuxe ti invierà un’apposita comunicazione con cui ti comunicherà l’avvenuta cancellazione dell’Ordine. GlamLuxe non è responsabile di eventuali danni, costi, spese e/o perdite di qualsiasi genere da te subite e derivanti dalla non approvazione del finanziamento.

Resta inteso che qualora GlamLuxe non possa dare seguito al tuo Ordine con riferimento a uno o più Prodotti di quelli oggetto dell’Ordine e, pertanto, l’importo dell’Ordine medesimo scenda al di sotto dell’importo soglia finanziabile da Klarna Bank AB (i.e. 499,00 Euro), GlamLuxe ti richiederà il pagamento dell’importo sotto-soglia con le modalità e i mezzi a disposizione presso il Sito, fatto sempre salvo il diritto di recesso ai sensi della Sezione Diritto di Recesso che segue.

Per le informazioni precontrattuali si rinvia al documento "Informazioni europee di base sul credito ai consumatori" (SECCI) che troverai sulla pagina web di Klarna dedicata unitamente a copia del testo contrattuale, al momento del caricamento della richiesta di finanziamento non impegnativa.
Salvo approvazione di Klarna Bank AB. GlamLuxe opera quale intermediario del credito in esclusiva.

Altre Forme di Pagamento

Nell'elenco posto sopra trovate le varie opzioni di pagamento tra cui potrete scegliere. Per ottenere informazioni su condizioni e procedure, vi consigliamo di rivolgervi direttamente all'azienda che emette il titolo o alla vostra banca.

Momento del perfezionamento del contratto

Il contratto di vendita si intende perfezionato nei seguenti momenti, a seconda della modalità di pagamento scelta:

·         Carta di Credito/Debito o Carta Prepagata: Il contratto si perfeziona nel momento in cui l’ordine viene inviato e l’istituto bancario di riferimento autorizza il solo impegno dell’importo relativo al Prodotto acquistato (blocco del plafond). L’addebito effettivo avviene al momento della spedizione.

·         PayPal: Il contratto si perfeziona nel momento in cui l’ordine viene inviato e PayPal effettua l’addebito immediato dell’importo, in un’unica soluzione o tramite l’opzione “Paga in 3 rate” (se disponibile e selezionata dall’utente).

·         Bonifico Bancario: Il contratto si considera concluso nel momento in cui l’utente effettua l’ordine, ma l’efficacia è subordinata alla ricezione dell’effettivo accredito sul conto corrente di GlamLuxe entro 5 giorni. Trascorso tale termine senza accredito, l’ordine viene automaticamente annullato.

·         Finanziamento tramite Klarna: Il contratto si intende concluso al momento della pre-autorizzazione da parte della società finanziaria, ma la sua efficacia è condizionata alla conferma definitiva del finanziamento entro 15 giorni. In caso di mancata approvazione, l’ordine non produrrà alcun effetto.

I Nostri Standard di Sicurezza

Essendo Glamluxe consapevole dell’importanza della sicurezza nelle transazioni online e vogliamo garantirti che il tuo benessere finanziario è al centro di tutto ciò che facciamo. Ecco perché ci impegniamo a fornirti un’esperienza di pagamento sicura e affidabile.

Server Sicuro (SSL): Le tue transazioni vengono elaborate direttamente sul sito dell’istituto bancario di riferimento attraverso un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo, certificato Verisign, crea un canale crittografato tra il tuo dispositivo e il nostro server, impedendo l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni durante la trasmissione.

Protezione dei Dati: GlamLuxe non viene mai a conoscenza dei dati delle tue carte di credito o di altri strumenti di pagamento utilizzati nei tuoi acquisti. I tuoi dettagli finanziari sono gestiti esclusivamente dall’istituto bancario, garantendo la massima riservatezza.

Responsabilità Limitata: In nessun modo GlamLuxe.it può essere responsabile di frodi o reati commessi nel merito delle tue transazioni. La tua sicurezza è la nostra priorità, e ci impegniamo a proteggere i tuoi interessi.

Riferimenti normativi

·         Ai sensi dell’articolo 51 del Codice del Consumo, prima della conclusione dell’acquisto, il Cliente riceve informazioni dettagliate sul prezzo, sulle modalità di pagamento e sugli eventuali costi aggiuntivi.

·         In conformità agli articoli 64-67 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto al rimborso totale in caso di annullamento dell’ordine prima della spedizione o in caso di esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti.

Ordini

Procedura Creazione Ordine

Potrai selezionare e aggiungere al tuo carrello i Prodotti presenti nel catalogo elettronico di glamluxe.it al momento della creazione dell'Ordine e visibili all'indirizzo www. glamluxe.it, così come descritti nelle relative schede informative.
GlamLuxe segnala che le immagini presenti sul proprio sito sono meramente indicative e possono talvolta essere difformi rispetto alla realtà. Ti invitiamo a leggere attentamente le schede in caso di emissione dell'Ordine, ponendo particolare attenzione alle caratteristiche del bene, agli eventuali accessori opzionali valutandone la rilevanza ed essenzialità ai fini della scelta del prodotto. 
Durante la Procedura di Emissione dell’Ordine, ti verrà richiesto di indicare, cliccando sulle apposite caselle, la tua scelta tra le opzioni messe a disposizione con riferimento a determinati aspetti dell’Ordine (ad esempio, varianti disponibili, metodo di pagamento, indirizzo di spedizione, ecc.). Dopo aver indicato le tue scelte, troverai il tasto “Conferma l’acquisto”, che dovrai cliccare per inviare a GlamLuxe il tuo ordine (“Ordine”). 

Nel momento in cui verrai indirizzato alla pagina di conferma del corretto completamento dell’Ordine (“Thank You Page”) la Procedura di Emissione dell’Ordine dovrà intendersi completata.
Il tuo Ordine è considerato a tutti gli effetti di legge come una accettazione dell’offerta effettuata da GlamLuxe per i Prodotti inclusi nell’Ordine, considerati ciascuno singolarmente.

Nota importante: Per procedere alla creazione dell’ordine, dovrai prima completare la registrazione di un account personale sul sito www.glamluxe.it.

Riferimenti Normativi sugli Ordini

L'acquisto di prodotti su www.glamluxe.it costituisce un contratto di vendita a distanza regolato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 45 e seguenti) e dal Codice Civile in materia di contratti di compravendita. Effettuando un ordine sul Sito, significherà che stai accettando integralmente le Condizioni Generali di Vendita, impegnandoti a rispettarle. Il contratto si considera perfezionato nel momento in cui GlamLuxe conferma l’ordine tramite email. L’ordine da te effettuato dal Cliente rappresenterà un’offerta vincolante di acquisto. GlamLuxe si riserva il diritto di accettare o rifiutare un ordine a propria discrezione, senza che nessuno possa avanzare alcuna pretesa di risarcimento in caso di mancata accettazione.

Richiesta di Quotazione per Ordini di Grandi Volumi

Se desiderassi acquistare almeno 4 pezzi dello stesso prodotto o almeno 8 pezzi di prodotti diversi, potrai inviare una Richiesta di Quotazione Personalizzata all’indirizzo email ordini@glamluxe.it. GlamLuxe risponderà con un’offerta congrua alla richiesta, valida per un periodo di tempo limitato specificato nell’email di risposta. Se la quotazione che riceverai dovesse esser di Tuo gradimento, potrai completare l’ordine direttamente dal link ricevuto. Se la quotazione dovesse scadere senza ricevere conferma e dovessi ripensarci in seguito, dovrai inviare una nuova richiesta. In caso di esaurimento scorte, GlamLuxe potrà proporre prodotti alternativi o rifiutare la quotazione.

Conferma dell’Ordine

Poco dopo avere cliccato il pulsante di conferma dell’acquisto, verrai indirizzato alla "Thank You Page", dove GlamLuxe ti invierà automaticamente all’indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’iscrizione al Sito il messaggio di riepilogo dell’Ordine ("Riepilogo dell’Ordine"). Il Riepilogo dell’Ordine riporterà la data di ricezione dell'Ordine, il “Numero Ordine” e il “Codice Cliente”, che chiederemo di utilizzare in ogni eventuale ulteriore e successiva comunicazione con GlamLuxe. Il messaggio di Riepilogo dell’Ordine riporta i dati che inseriti nella Procedura di Emissione dell’Ordine: ti chiediamo di verificare la loro correttezza e di correggerli sull’Account Cliente ma anche di comunicarci tempestivamente eventuali errori e correzioni da apporre, seguendo le istruzioni riportate nel messaggio. Ricorda che sarà possibile verificare in ogni momento lo stato dell’Ordine accedendo all’AreaPersonale e selezionando la voce “Stato ordini”.

A seguito della e-mail di Riepilogo dell’Ordine, GlamLuxe ti invierà una successiva e separata e-mail contenente le informazioni relative alla spedizione del Prodotto ordinato e il relativo tracciamento ("Conferma di Evasione Spedizione"). Nel caso in cui l’Ordine venga evaso attraverso più spedizioni, potresti ricevere più Conferme di Evasione della Spedizione tramite separate e-mail. Qualora ci fossero problemi sulla lavorazione dell’Ordine da parte nostra, GlamLuxe stessa si impegna ad inviarti idonea comunicazione nel minor tempo tecnico possibile.
Fermi restando gli ulteriori rimedi previsti dalla legge, qualora GlamLuxe non riuscisse a dare seguito all’Ordine, per una qualsiasi ragione, farà seguito la cancellazione dell’autorizzazione al pagamento (i.e., GlamLuxe effettuerà, nei tempi tecnici consentiti dagli istituti di credito/bancario e/o del gestore del sistema di pagamento, il c.d. sblocco del plafond) o, se del caso, l’integrale rimborso del prezzo dello specifico Prodotto eventualmente già da te corrisposto al momento dell’invio dell’Ordine, secondo la modalità di pagamento prescelta o, laddove il rimborso non possa avvenire per questioni tecniche mediante la modalità di pagamento prescelta e su richiesta di GlamLuxe, mediante bonifico bancario destinato al conto corrente da te indicato.

Ti segnaliamo che i tempi di visibilità del rimborso potrebbero variare in base alla modalità di pagamento da te utilizzata. Infatti, potresti non vedere immediatamente lo sblocco del plafond o il rimborso del prezzo se hai utilizzato come metodo di pagamento, ad esempio, la carta di credito, finanziarie o Paypal; i tempi di visibilità del rimborso e/o eventuali ritardi del rimborso non dipendono, infatti, da GlamLuxe, ma dall’Istituto di credito/bancario e/o dal gestore del sistema di pagamento.
In caso di particolari promozioni effettuate da GlamLuxe, si applicheranno le condizioni e i limiti di volta in volta previsti per quella specifica promozione.
Fatto salvo il diritto di recesso nel rispetto dei termini e delle condizioni di cui alla successiva sezione Diritto di Recesso delle presenti Condizioni Generali, potrai annullare l’Ordine prima che l'Ordine sia in preparazione in magazzino e non più tardi di 24 ore dal pagamento. In questo caso non ti sarà addebitato alcun prezzo e/o costo.
Se sei un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ti invitiamo a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti Condizioni Generali, l’Ordine e qualsiasi ulteriore comunicazione intercorsa tra te e GlamLuxe e relativa all’Ordine, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 e dell’art. 51 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante Codice del consumo, sulle vendite a distanza.

Modifica e Annullamento degli Ordini

Gli ordini non possono essere modificati una volta confermati. In caso di errore, dovrai esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto. Sarà possibile annullare un ordine entro 24 ore dal pagamento, a condizione che il prodotto non sia già stato spedito. In tal caso, l’intero importo verrà rimborsato. Se l’ordine viene rifiutato o annullato da GlamLuxe per motivi interni, verrai informato e riceverai un rimborso completo, secondo il metodo di pagamento utilizzato.

Rifermenti Normativi sulla Modifica e Annullamento degli Ordini

Questa sezione è conforme alle normative italiane vigenti nel 2025, in particolare:

·         Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, aggiornato)

o    Art. 49 e seguenti: informazioni precontrattuali per i contratti a distanza

o    Art. 51: obblighi informativi del venditore online

o    Art. 56: rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

o    Art. 66-quinquies: obblighi relativi alla consegna e spedizione

·         D.lgs. 70/2003 - Commercio elettronico

o    Art. 3 e 12: obblighi relativi alla conferma dell’ordine

o    Art. 13: procedure per la correzione di errori nei dati trasmessi

·         Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

o    Tutti i dati raccolti durante la procedura d'ordine sono trattati conformemente al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati

Rinuncia all'Acquisto

Se, al momento della consegna, decidi di non accettare il Prodotto, hai facoltà di rifiutarlo senza necessità di fornire una motivazione specifica. Tuttavia, è importante distinguere la rinuncia all’acquisto dal diritto di recesso, che è regolamentato separatamente nella sezione successiva e prevede condizioni specifiche per il reso e il rimborso.

Differenza tra rinuncia all’acquisto e diritto di recesso

• Rinuncia all’acquisto: avviene nel momento in cui il cliente rifiuta la consegna senza mai entrare in possesso del prodotto. In questo caso, il pacco viene rispedito automaticamente al mittente senza necessità di un’ulteriore procedura di reso.
• Diritto di recesso: si applica dopo che il cliente ha accettato la consegna e preso possesso del prodotto. In questo caso, il cliente deve seguire la procedura di reso indicata nella sezione dedicata di questa pagina.

Procedura per esercitare la rinuncia all’acquisto

Per esercitare correttamente la rinuncia all’acquisto, il cliente deve attenersi alle seguenti indicazioni:

1. Non accettare il pacco alla consegna: il cliente deve informare il corriere che rifiuta la consegna e non firmare alcuna ricevuta di ritiro.
2. Lasciare che il pacco venga restituito al mittente: una volta rifiutata la consegna, il corriere provvederà alla restituzione automatica del pacco a GlamLuxe.
3. Comunicare a GlamLuxe il rifiuto della consegna: si consiglia di inviare una notifica via email o attraverso il modulo di contatto, specificando il numero d’ordine per facilitare la gestione della pratica.

Casi in cui la rinuncia all’acquisto non dà diritto al rimborso

Il rimborso potrebbe non essere concesso nei seguenti casi:

• Il cliente accetta la consegna e poi tenta di esercitare la rinuncia all’acquisto (in questo caso si applica il diritto di recesso e le relative condizioni di reso);
• Il pacco viene rifiutato dopo essere stato aperto o manomesso;
• Il pacco viene rifiutato in seguito a un tentativo di consegna fallito per assenza ripetuta del destinatario.

Condizioni per il rimborso

Una volta ricevuto il pacco rifiutato, GlamLuxe procederà con l’elaborazione del rimborso secondo le seguenti condizioni:

• Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco rifiutato.
• Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo i casi in cui la rinuncia sia dovuta a un errore imputabile a GlamLuxe (es. prodotto errato o danneggiato durante la spedizione).
• Il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverse disposizioni previste nei Termini e Condizioni del Servizio.

Dettagli Specifici sui Rimborsi

Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato anticipatamente mediante carta di credito/debito, PayPal o altri sistemi di pagamento digitali, oppure bonifico bancario anticipato, GlamLuxe procederà con l’emissione della nota di credito e il relativo rimborso. Tuttavia, le spese di restituzione del prodotto al mittente saranno detratte dall'importo rimborsato, in quanto il rifiuto alla consegna genera un costo di trasporto aggiuntivo per la riconsegna al magazzino. Ad esempio, se un prodotto è stato acquistato per un valore di 100€, con una spedizione di 10€, e il cliente rifiuta la consegna, l'importo rimborsato sarà pari a 90€, al netto delle spese di restituzione.

In pratica, il costo della spedizione originale verrà rimborsato, ma la spesa per il ritorno del pacco verrà dedotta dall’importo totale.

In caso di rinuncia all’acquisto, non sarà possibile convertire l’ordine in un buono acquisto, modificare la destinazione o le condizioni dell’ordine, né ottenere un rimborso integrale, poiché le spese di trasporto di ritorno restano a carico del cliente. Se dovessi cambiare idea e desiderare comunque ricevere il prodotto in un momento successivo, sarà necessario effettuare un nuovo ordine secondo le normali modalità di acquisto.

Riferimenti normativi sulla Rinuncia all’Acquisto

Le presenti condizioni relative alla rinuncia all’acquisto sono disciplinate dalle seguenti normative:

Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, aggiornato)

• Art. 132 – Obblighi del consumatore e accettazione della consegna: il consumatore è tenuto a prendere in consegna la merce acquistata.

Codice Civile

• Art. 1510 c.c., comma 2 – Obblighi della consegna e responsabilità: nelle vendite con trasporto, il rischio di perdita o danneggiamento passa al compratore al momento della consegna al vettore, salvo diverso accordo.
• Art. 1460 c.c. – Esecuzione dei contratti a prestazioni corrispettive: se il cliente rifiuta la consegna senza una valida motivazione, il venditore può trattenere il pagamento ricevuto o chiedere il rimborso delle spese sostenute.

D.lgs. 70/2003 (Normativa E-commerce)

• Art. 12 – Obbligo di chiarezza sulle condizioni di consegna e sulle spese di trasporto: il venditore è tenuto a informare il consumatore sulle condizioni di spedizione e sulla responsabilità in caso di mancata accettazione.

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Diritto di Recesso

Nel rispetto della normativa vigente in materia di vendite a distanza, regolamentata Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, aggiornato dal D.lgs. 21/2014), che tutela i consumatori negli acquisti effettuati online il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto con la possibilità di restituire i beni acquistati e ottenere un rimborso dell’importo pagato, fatte salve le spese di restituzione che saranno completamente a Tuo carico.

Ai sensi dell’articolo 52, comma 2, lettera b del Codice del Consumo, il venditore è tenuto a riconoscere al consumatore il termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, calcolato dalla data di consegna dell’ultimo articolo in caso di spedizioni frazionate. L'eventuale rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso e seguirà le modalità previste nella sezione dedicata al recesso, nel rispetto delle condizioni di integrità del prodotto e delle eventuali esclusioni previste dalla normativa vigente.

Diritto di Recesso su Consegne Parziali di un ordine Multiplo

Nel caso in cui un ordine sia composto da più prodotti e la consegna avvenga in spedizioni separate, il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dalla data di ricezione dell’ultimo articolo dell’ordine. Il Cliente ha la facoltà di esercitare il recesso in modo parziale, restituendo solo alcuni prodotti dell’ordine multiplo, senza l’obbligo di restituire l’intero acquisto. In tal caso, il rimborso sarà calcolato in base ai prodotti effettivamente restituiti e comprenderà, se applicabile, le spese di spedizione iniziali in misura proporzionale al valore della merce resa.

Per esercitare tali diritti in modo corretto e conforme alla legge, il consumatore dovrà rispettare le condizioni e le modalità specificate nelle sezioni seguenti, in linea con le disposizioni normative vigenti. Se sei un consumatore (ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale) hai il diritto di recedere dal contratto d’acquisto concluso con GlamLuxe senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli specificati nel successivo paragrafo. Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto sono specificate nei paragrafi che seguono:

Per esercitare il diritto di recesso di cui al paragrafo precedente potrai utilizzare l’apposito modulo che troverai allegato nella sezione dedicata nella tua Area Personale. Dovrai compilarlo in tutte le sue parti e scegliere se spedirlo:

1. Tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno (A/R) all’indirizzo Via C. Beccaria 5, 20149 Milano
2. Tramite posta elettronica PEC all’indirizzo glamluxe@legalmail.it
3. Tramite un indirizzo email standard all’indirizzo info@glamluxe.it.

In ogni caso, potrai comunicare per iscritto, entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del Prodotto o dal giorno in cui tu o una terza persona da te designata ha acquisito il possesso fisico del Prodotto, la tua volontà di avvalerti del diritto di recesso anche, o comunque presentando a GlamLuxe una dichiarazione scritta esplicita della tua decisione di recedere dal contratto. Il Customer Care di GlamLuxe prenderà in carico la richiesta e aprirà la pratica nella tua Area Personale. Ricevuta la tua comunicazione di recesso, GlamLuxe ti invierà una prima e-mail di conferma (presso l’indirizzo e-mail utilizzato dal Consumatore per la registrazione al sito) della ricezione della comunicazione e, verificato che non sussistano condizioni ostative, una seconda e-mail con allegato il modulo di reso (modulo RMA), provvisto di numero di autorizzazione, che dovrai attaccare all'esterno del collo relativo al Prodotto da restituire. Per completare la pratica di recesso, dovrai rivolgerti ad un corriere di tua scelta e le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto a GlamLuxe saranno a Tuo Carico. Terminata la procedura sopra specificata, dovrai spedire il Prodotto, accuratamente imballato nella confezione originale del produttore. All’esterno della scatola dovrai apporre il modulo RMA e spedire il prodotto tramite il Corriere indicato, all’indirizzo specificato all’interno della pratica di reso autorizzato. Tutti i dati personali, account, ed eventuali password inserite da te dovranno essere assolutamente rimossi. Il Prodotto dovrà in ogni caso essere rispedito presso GlamLuxe che indicherà l’indirizzo corretto dove inviare la merce nella comunicazione e-mail con la quale viene inviato il codice RMA. La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato a GlamLuxe la tua decisione di recedere.

 Limitazioni ed Esclusioni del Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, aggiornato aggiornato dal D.lgs. 21/2014), il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

1.      Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e).

2.      Dispositivi elettronici accesi, attivati o collegati a un account personale, in quanto non più rivendibili come nuovi. Questa esclusione è riconducibile al principio generale della diminuzione di valore del prodotto dovuta a un utilizzo diverso da quello necessario alla verifica della natura, caratteristiche e funzionamento del bene (art. 57, comma 2).

3.      Prodotti venduti in set o bundle indivisibili, che devono essere restituiti completi di tutti gli elementi. Anche in questo caso, il parziale utilizzo di un prodotto all’interno di un set ne comporta una perdita di valore, rientrando nell’applicazione dell’art. 57, comma 2.

4.      Prodotti con sigilli di sicurezza rimossi o danneggiati, in quanto la loro alterazione preclude la rivendibilità come nuovo, rientrando anch’essi nel principio della diminuzione di valore (art. 57, comma 2). 

Nota: Qualora il cliente intendesse restituire un prodotto per mancanza di accessori o manuali, tale mancanza deve essere stata segnalata al Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dall’art. 132 del Codice del Consumo. In caso contrario, il reso sarà rifiutato e il rimborso non sarà concesso.

Riguardo lo stato dei beni, essi devono risultare in un normale stato di conservazione e tu rispondi unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene; Il Prodotto acquistato dovrà essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e della sua documentazione, ivi incluso i Manuali d’uso. Il Prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni e con tutti i suoi accessori, anch’essi in perfette condizioni, non verranno accettati Prodotti che presentino segni di danneggiamento, usura o sporcizia; Il Prodotto restituito dovrà riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura (ove presente); in caso contrario, qualora il numero di matricola fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il Prodotto sarà nuovamente messo a tua disposizione, senza alcun rimborso economico da parte di GlamLuxe nei tuoi confronti. La spedizione per il rientro del Prodotto avviene sotto la tua responsabilità e GlamLuxe non avrà nessuna responsabilità in caso di smarrimento o furto, quindi ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per evitare rischi di qualsiasi natura.

Per le offerte promozionali che prevedano l’acquisto di vari Prodotti in abbinamento tra loro (acquisti “in bundle”), potrai esercitare il diritto di recesso solo sull’intero lotto acquistato, restituendo cioè tutti i Prodotti acquistati in abbinamento.

Rimborsi

GlamLuxe si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso.

1. Rimborso di ordini Non Finanziati

Una volta ricevuta la merce oggetto del rimborso, GlamLuxe provvederà alla restituzione dell'intero importo da te versato, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai esercitato il diritto di recesso qualora la ricezione della merce restituita sia avvenuta entro questi termini, altrimenti entro le 48 ore lavorative successive alla ricezione stessa, con la stessa modalità di pagamento da te prescelta durante la Procedura di Emissione dell’Ordine ovvero con bonifico bancario.

2. Rimborso di ordini Finanziati

Rimborsi con ordine effettuato con finanziamento contenente uno o più Prodotti con reso totale

Se eserciti il recesso totale, la pratica di finanziamento verrà annullata, sempre e solo a seguito della ricezione della merce di cui si è chiesto il recesso. L’annullamento della pratica di finanziamento verrà richiesto da GlamLuxe a Klarna Bank AB entro il termine di 14 giorni dal momento in cui avessi comunicato la tua volontà di esercitare il diritto di recesso, se la ricezione del bene a GlamLuxe fosse avvenuta entro tale termine, altrimenti entro 48 lavorative successive alla ricezione del bene. Nel caso in cui Klarna Bank AB abbia già addebitato la prima rata, Klarna Bank AB provvederà al rimborso della stessa entro i successivi 30 giorni. Tale procedura si intende

Rimborsi con ordine effettuato con finanziamento contenente più Prodotti con reso parziale

Se eserciti il recesso parziale, ovvero intende esercitare il diritto di recesso limitatamente ad uno o ad alcuni dei prodotti inclusi nell’ordine, GlamLuxe, dopo avere ricevuto la restituzione parziale, provvederà a comunicare a Klarna Bank AB il nuovo importo da finanziare, corrispondente al prezzo del/i bene/i non oggetto di recesso. Klarna Bank AB ti contatterà per avviare l’apertura di una nuova pratica di finanziamento per il nuovo importo comunicato da GlamLuxe. Nel caso in cui il nuovo importo sia inferiore all’importo minimo finanziabile non sarà possibile richiedere il finanziamento per il nuovo importo; pertanto, dovrai contattare il servizio clienti al fine di accordarsi per lo storno totale della pratica di finanziamento e il pagamento del/i Prodotto/i non oggetto di recesso.

 A tal fine è necessario che:

·         Tu comunichi a GlamLuxe la volontà di recedere indicando il prodotto che intende restituire come sopra descritto;

·         GlamLuxe assegni un Numero di Autorizzazione al Rientro (RMA);

·         Verrai contattato da Klarna Bank AB oppure contatterai la finanziaria al numero 6994.4080 (Klarna Bank AB) e chieda l'apertura di una nuova pratica di finanziamento con il nuovo importo comunicato da GlamLuxe;

·         Il nuovo contratto di finanziamento, dovrà riportare il nuovo importo ed essere firmato nuovamente da te secondo le istruzioni che ti verranno fornite da Klarna Bank AB;

·         Che tu abbia provveduto alla rispedizione del prodotto oggetto di recesso nei termini e con le modalità sopra descritte.

Una volta ricevuta la tua comunicazione, avente ad oggetto la tua volontà di esercitare il diritto di recesso GlamLuxe procederà, entro 14 (quattordici) giorni, a richiedere alla finanziaria l’apertura della pratica di storno della vecchia pratica di finanziamento e il ricarico di una nuova pratica con il nuovo importo da finanziare. Lo storno della vecchia pratica di finanziamento può avvenire soltanto dopo che sia stato regolarmente sottoscritto, da parte tua, il nuovo contratto di finanziamento. Il diritto di recesso può essere esercitato solo ed esclusivamente con riguardo all'intero Prodotto; non è possibile esercitare il recesso solo su una parte del prodotto acquistato (per es. accessori, software allegati, ecc.…);

3. Rimborsi per ordini multipli con consegne separate

Nel caso di ordini contenenti più Prodotti spediti separatamente, il rimborso verrà gestito in base alle seguenti modalità, differenziate per ordini non finanziati e finanziati.

Rimborso di ordini Non Finanziati con consegne separate

Per gli ordini non finanziati, il rimborso verrà elaborato in modo indipendente per ogni reso, con le seguenti modalità:

• Qualora un ordine comprenda più Prodotti spediti separatamente e il Cliente eserciti il diritto di recesso su uno o più di essi, ogni reso verrà gestito autonomamente, con rimborso separato per ciascun prodotto, successivamente alla verifica delle condizioni del reso.
• Il rimborso verrà emesso entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di esercizio del diritto di recesso, a condizione che GlamLuxe abbia ricevuto il Prodotto oggetto del rimborso entro tale termine. Qualora la ricezione avvenga successivamente, il rimborso verrà elaborato entro le 48 ore lavorative successive alla ricezione del Prodotto.
• Il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto.
• Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a un errore di GlamLuxe (prodotto errato, difettoso o danneggiato alla consegna).

Rimborso di ordini Finanziati con consegne separate

Gli ordini effettuati con finanziamento (tramite Klarna Bank AB o PayPal "Paga in 3 rate") sono soggetti a procedure di rimborso specifiche, determinate dall’ente finanziario coinvolto.

• Nota: Per la gestione del rimborso di ordini finanziati contenenti più Prodotti, fare riferimento alla sezione "Rimborso di ordini Finanziati" di questo documento.

• Qualora un ordine finanziato contenga più Prodotti spediti separatamente e il Cliente eserciti il diritto di recesso su uno o più di essi, il rimborso verrà elaborato in base alla data di ricezione di ciascun reso.

• Se i prodotti restituiti in momenti diversi modificano l’importo totale finanziato, il piano di pagamento potrebbe essere aggiornato più volte per adeguarsi ai nuovi importi, con possibile emissione di un nuovo contratto di finanziamento.

• Le tempistiche di rimborso saranno calcolate separatamente per ciascun reso, in base alla data in cui GlamLuxe riceve il prodotto e alla successiva elaborazione della richiesta da parte dell’ente finanziario.

In tutti i casi, il diritto di recesso e la conseguente procedura di rimborso si applicano esclusivamente ai Prodotti acquistati nella loro interezza e non possono essere esercitati su singole parti di un Prodotto (es. accessori, software allegati, componenti).

Per problematiche di rimborso relative alla consegna, come pacchi smarriti o contestazioni sulla ricezione, si rimanda alla sezione Spedizioni sotto la voce “Responsabilità della Consegna e Gestione delle Contestazioni” che segue sotto. 

Spedizioni

Per ogni Ordine spedito, GlamLuxe emette nota di vendita (pari ad uno scontrino fiscale) o fattura del Prodotto spedito. Per l'emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni da te fornite durante la Procedura di Emissione dell’Ordine. Una volta emesso, tale documento fiscale non è più modificabile. Il Prodotto viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore, in scatole di cartone avvolte da cellophane trasparente o da nastro adesivo di sicurezza o in buste per spedizioni con chiusura autoadesiva, a seconda del magazzino di provenienza. L’impegno di GlamLuxe per garantirti una puntuale consegna del Prodotto è massimo.

Tempi di Consegna

La tua attesa, il nostro impegno: qualità che vale ogni minuto

In GlamLuxe crediamo che ogni acquisto sia un’esperienza speciale, e vogliamo offrirti il meglio in termini di qualità e convenienza. Per questo collaboriamo con fornitori internazionali per portarti prodotti unici, direttamente da laboratori divenuti famosi per la loro eccellenza, garantendo qualità ed eleganza. Allo stesso tempo siamo consapevoli e sensibili alle tue aspettative riguardo ai tempi di consegna, e vogliamo di conseguenza garantire la massima trasparenza.

Ti informiamo che, nonostante i nostri sforzi costanti per garantire tempi rapidi ed efficienti, dobbiamo sottostare alla regola che molte delle nostre merci siano prodotte in Estremo Oriente e altre nazioni al di fuori dell'UE. Questo fattore va ad influenzare pesantemente i tempi di consegna, con la complicanza dell'attuale complessa situazione geopolitica mondiale, con particolare riferimento ai conflitti in corso in Medio Oriente e nel Mar Rosso. Circostanze che possono creare ritardi nelle spedizioni internazionali e allungare rispetto al passato, i tempi per le procedure doganali nell'UE.

I tempi di consegna stimati possono variare tra 9 e 30 giorni lavorativi, in base alla tua posizione geografica, alle difficoltà logistiche nei trasporti, al compimento delle pratiche doganali e alla disponibilità dei prodotti. Tuttavia, ci impegniamo a rendere la tua attesa un viaggio sereno, tenendoti aggiornato in ogni fase con il monitoraggio delle spedizioni. Ti chiediamo cortesemente di considerare questi fattori al momento dell'acquisto e di essere paziente mentre lavoriamo per ridurre al minimo gli inconvenienti e garantire la Tua soddisfazione.

Nelle schede di ciascun Prodotto presente sul Sito sarà riportata una stima indicativa del periodo di consegna del Prodotto specifico, consistente in un intervallo di date calcolato in base alle statistiche delle informazioni di consegna in possesso di GlamLuxe ed alle informazioni da te fornite durante la Procedura di Emissione dell’Ordine.

Qualsiasi ulteriore ritardo causato dagli ostacoli esposti sopra, sarà quantificabile e controllabile attraverso nel tuo account Personale nella sezione “Traccia il Tuo prodotto”. Un’altra variabile potrebbe incidere sui tempi di consegna potrebbe essere il pagamento mediante finanziamento e bonifico bancario, sulla base rispettivamente della necessaria conclusione del contratto di finanziamento tra te e la finanziaria e la visibilità del pagamento mediante bonifico bancario.

Cosa facciamo per te durante l’attesa:

Ti terremo aggiornato passo dopo passo con notifiche regolari sullo stato del tuo ordine. Per ringraziarti della tua pazienza, qualora i tempi di consegna dovessero superare i 30 giorni lavorativi (rispetto alla tempistica prevista presente sulla pagina prodotto), ti invieremo un coupon sconto come ringraziamento per la tua pazienza e in segno della nostra gratitudine. 

Ti invitiamo ad accedere alla tua Area Personale per monitorare in tempo reale i progressi del tuo ordine. Il nostro servizio clienti dedicato è sempre a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o per fornirti assistenza durante l’attesa. Sappiamo quanto sia importante sentirsi seguiti, e siamo qui per te. Con GlamLuxe, il tuo shopping è più di un acquisto: è un viaggio verso l’eleganza.

Spese di Spedizione

In GlamLuxe, vogliamo offrirti un’esperienza di acquisto chiara e senza sorprese. Per questo, abbiamo semplificato le regole relative alle spese di spedizione:

1.      Spedizione gratuita per il tuo primo acquisto e per tutti gli ordini superiori a 100€.

2.      Per ordini inferiori a 100€, si applica una tariffa fissa di 10€, indipendentemente dalla tua posizione geografica.

Le spese di spedizione, se a carico del cliente, saranno chiaramente indicate durante la Procedura di Emissione dell’Ordine e riportate nella e-mail di Riepilogo dell’Ordine, in un’apposita sezione separata dal prezzo del prodotto.

In alcune circostanze eccezionali, i corrieri potrebbero applicare un sovrapprezzo per condizioni particolari, come:

1.      Zone a traffico limitato (ZTL);

2.      Località difficilmente raggiungibili o periferiche.

Questi costi aggiuntivi, qualora applicabili, ti saranno comunicati in modo trasparente prima della conferma dell’ordine. Il pagamento delle spese di spedizione, quando dovute, avverrà accettando la Procedura di Emissione dell’Ordine.

Nessuna commissione aggiuntiva sarà mai richiesta da GlamLuxe al momento della consegna o successivamente. Garantiamo la massima chiarezza e trasparenza nei costi per offrirti un servizio affidabile e senza complicazioni.

Modalità di Consegna

GlamLuxe desidera fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo alle modalità di consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro sito. La seguente sezione riguarda le consegne parziali e differenziate, soprattutto nel caso in cui gli ordini comprendano prodotti venduti da diversi produttori o fornitori.

·         Consegne Parziali

Nel caso in cui il suo ordine includa più prodotti provenienti da fonti diverse, potrebbe verificarsi la necessità di effettuare consegne parziali. Le consegne parziali consentono di spedire i prodotti disponibili immediatamente, senza attendere che tutti gli articoli siano pronti per la spedizione. Questo approccio ci permette di ridurre i tempi di attesa e di garantire che i prodotti siano consegnati nel minor tempo possibile.

·         Consegne Differenziate

I prodotti provenienti da fornitori diversi potrebbero avere tempi di produzione o disponibilità differenti. Pertanto, le consegne potrebbero avvenire in tempi diversi per ciascun prodotto. GlamLuxe si impegna a informare tempestivamente su eventuali ritardi o variazioni nei tempi di consegna.

·         Accettazione delle Consegne Parziali e Differenziate

Con l’accettazione dei nostri Termini e Condizioni, il Cliente riconosce e accetta la possibilità di ricevere consegne parziali o differenziate. In caso di consegne multiple, le spese di spedizione saranno calcolate in base al peso e al volume complessivo degli articoli.

Comunicazioni e Tracciabilità

Per controllare in tutta sicurezza lo stato della spedizione, sarà possibile consultare la pagina “Traccia il Tuo Ordine” utilizzando le informazioni di tracciabilità per monitorare lo stato delle consegne.

Consegna con corriere espresso

Le consegne vengono effettuate generalmente nei seguenti orari e giorni: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Questa tipologia prevede la consegna sul fronte strada per tutti i prodotti acquistati su Glamluxe da parte del corriere convenzionato. La consegna viene effettuata dal corriere senza alcun tipo di preavviso telefonico.

In caso di tua assenza, il corriere lascerà un avviso di passaggio nella tua cassetta della posta o dal custode e/o ritenterà la consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di ulteriore assenza, la spedizione a te destinata resterà in giacenza nei magazzini del corriere per un tempo variabile tra i 3 ed i 10 gg, in attesa di istruzioni di svincolo. Qualora anche questo tentativo non andasse a buon fine e/o la giacenza superasse i termini sopracitati, il prodotto rientrerà nei magazzini dei nostri fornitori, con conseguente annullamento dell'Ordine e successivo rimborso del prezzo di acquisto, secondo la modalità di pagamento da te scelta, ad eccezione del costo del trasporto che rimane a tuo carico. Qualora doveste avere esigenze particolari sulla consegna, dovrete comunicarlo all’indirizzo email ordini@glamluxe.it entro 24 ore dall’Emissione dell’Ordine e GlamLuxe provvederà a comunicarlo al corriere incaricato, fermo restando che sarà sua scelta l’accettazione della richiesta e in nessun modo dipenderà da GlamLuxe.

Al momento della consegna del Prodotto da parte del corriere, sei pregato di controllare:

·         Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in bolla o nel documento di trasporto (DDT);

·         Che l'imballo risulti integro, non danneggiato o, comunque alterato

·         Se rilevi danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli, dovrai farlo notare immediatamente al corriere che effettua la consegna, apponendo una riserva specifica (a titolo esemplificativo ma non limitativo, potrai apporre una delle seguenti diciture sull'apposito documento accompagnatorio: "ritiro con riserva per pacco danneggiato", “ritiro con riserva per pacco aperto”, “ritiro con riserva per colli mancanti”). Ti segnaliamo che GlamLuxe e/o il vettore non prende in considerazione eventuali riserve generiche apposte sul documento accompagnatorio della spedizione. 

Eventuali danni o anomalie occulte del Prodotto e derivanti dal trasporto del Prodotto dovranno essere segnalati al Customer Care di GlamLuxe aprendo una pratica di anomalia e confermando tale condizione, comunicando il problema all’indirizzo email ordini@glamluxe.it , annotando la voce “Ho ricevuto una scatola visibilmente danneggiata o manomessa” o “Mancano alcuni prodotti che ho ordinato” ricordando però che acquisti multipli potrebbero comportare spedizioni multiple.

Responsabilità della Consegna e Gestione delle Contestazioni

Ai sensi dell’Art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al consumatore solo nel momento in cui quest’ultimo o un terzo da lui designato entra fisicamente in possesso del bene. Fino a quel momento, la responsabilità della spedizione ricade su GlamLuxe.

Tuttavia, nel caso in cui il corriere confermi la consegna avvenuta tramite strumenti di tracciamento e prove documentali, il rischio si trasferisce al destinatario.

1. Pacco smarrito prima della consegna

Se il pacco risulta smarrito dal corriere prima della consegna al cliente, GlamLuxe provvederà a:

• Aprire una segnalazione con il corriere per la verifica dello stato della spedizione;
• Rimborsare l’importo totale dell’ordine o effettuare una nuova spedizione senza costi aggiuntivi per il cliente;
• Comunicare l’esito della verifica entro i tempi previsti dalle indagini del corriere.

2. Pacco consegnato ma il cliente sostiene di non averlo ricevuto

Se il tracking del corriere indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, si applicano le seguenti procedure:

• Il cliente deve verificare presso il proprio indirizzo, con vicini di casa o con eventuali soggetti terzi delegati al ritiro (es. portineria);
• GlamLuxe può richiedere al corriere una prova di consegna, che può includere:
  • Firma del destinatario o di un terzo delegato;
  • Fotografia della consegna (se disponibile);
  • Posizione GPS registrata al momento della consegna.

Se il corriere fornisce una prova valida della consegna, il rimborso o la nuova spedizione non saranno garantiti, salvo ulteriori accertamenti. In questi casi, il cliente potrà procedere con una segnalazione diretta al corriere.

3. Pacco consegnato all’indirizzo errato per errore del corriere

Se il corriere ha consegnato il pacco a un indirizzo diverso da quello indicato nell’ordine, GlamLuxe si impegna ad avviare una contestazione con il corriere per verificare l’errore. Se viene confermato che la consegna è avvenuta a un destinatario errato, il cliente potrà scegliere tra:

• La rispedizione gratuita del prodotto;
• Il rimborso completo dell’ordine.

Se il corriere non fornisce prove chiare di un errore nella consegna, la richiesta verrà valutata caso per caso.

4. Obbligo di verifica e responsabilità del cliente

Per ridurre il rischio di contestazioni, il cliente è tenuto a firmare la ricevuta di consegna in modo chiaro e leggibile, riportando nome e cognome esattamente come indicato nell’ordine. In caso di controversie, la firma costituisce un elemento fondamentale per la verifica dell’effettiva consegna.

Se il cliente rifiuta la consegna senza un motivo valido o non fornisce informazioni utili a chiarire il problema, la richiesta di rimborso potrebbe essere rifiutata, salvo il caso in cui il rifiuto rientri nell’esercizio del diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo o nel diritto di rinuncia all'acquisto, se applicabile secondo le normative vigenti. Una volta che GlamLuxe riceverà il pacco rifiutato, il rimborso verrà elaborato secondo i termini previsti, a condizione che il pacco risulti non aperto e mai accettato dal cliente.

Nota: Per maggiori informazioni sulla rinuncia all'acquisto al momento della consegna, si rimanda alla sezione “Rinuncia all'acquisto” presente in questa pagina.

5. Conseguenze di dichiarazioni false o fraudolente

GlamLuxe si riserva il diritto di segnalare alle autorità competenti eventuali dichiarazioni false o fraudolente relative alla mancata ricezione di un pacco, quando il corriere abbia fornito prove certe della consegna.

In base all’Art. 646 del Codice Penale (Appropriazione indebita), chiunque si appropria indebitamente di un bene appartenente ad altri può essere perseguito penalmente. Inoltre, l’Art. 495 del Codice Penale (Falsa dichiarazione a un pubblico ufficiale) prevede sanzioni per chiunque fornisca false informazioni con lo scopo di ottenere un vantaggio economico ingiusto.

Sebbene GlamLuxe operi con la massima disponibilità nei confronti dei clienti, qualunque comportamento fraudolento volto a ottenere un rimborso ingiustificato o un prodotto gratuitamente verrà perseguito secondo le normative vigenti.

Garanzie

Tutti i Prodotti, (qui di seguito definiti anche “beni” o “bene”) venduti da GlamLuxe ad un acquirente “consumatore” sono assistiti dalla garanzia legale sui beni di consumo, che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene, secondo quanto previsto dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, aggiornato) e, per quanto ivi non espressamente previsto, dagli artt. 1490 e ss. del Codice Civile sul contratto di vendita.  In conformità con l’articolo 132, comma 2 del Codice del Consumo, il consumatore è tenuto a segnalare il difetto al venditore entro due mesi dalla data della sua scoperta, pena la decadenza dal diritto alla garanzia. Il diritto del consumatore di far valere la garanzia legale si prescrive decorsi ventisei mesi dalla consegna del prodotto, come stabilito dall’articolo 132, comma 1 del Codice del Consumo.

Per essere considerato conforme al contratto di vendita, il bene deve possedere i seguenti requisiti, ai sensi dell’articolo 129 del Codice del Consumo:

1) requisiti soggettivi: a) corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e possedere la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita; b) essere idoneo ad ogni utilizzo particolare da te voluto e che sia stato da te portato a conoscenza di GlamLuxe al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che GlamLuxe abbia accettato; c) essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all'installazione, previsti dal contratto di vendita.

2) requisiti oggettivi: a) essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo; b) essere consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio, istruzioni per l'installazione o altre istruzioni, che tu puoi ragionevolmente aspettarti di ricevere; e, c) essere della quantità e possedere le qualità e altre caratteristiche, anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che tu puoi ragionevolmente aspettarti, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte da o per conto di GlamLuxe, o da altre persone nell'ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicità o nell'etichetta.

Ai sensi degli art. 135 bis, ter e quater del Codice del Consumo, in presenza di difetto di conformità, hai diritto a:

·         Sostituzione del bene senza spese a tuo carico

·         Entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui GlamLuxe è stato da te informato del difetto di conformità;

·         Senza notevoli inconvenienti per te, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per il quale tu hai voluto il bene.

Qualora si debba rimediare al difetto di conformità mediante sostituzione dei beni, devi metterli a disposizione di GlamLuxe e GlamLuxe riprenderà i beni sostituiti a proprie spese. Non sei tenuto a pagare per il normale uso del bene sostituito nel periodo precedente la sostituzione.

Al fine di rendere il servizio di assistenza post-vendita di alto livello ed assolutamente trasparente, GlamLuxe si impegna, su base volontaria, a sostituire il prodotto difettoso entro il termine massimo di 40 (quaranta) giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia.

Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto

a) se GlamLuxe non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, ove possibile, ai sensi dell'articolo 135-ter, commi 1, 2 e 3, oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni ai sensi del comma 3;

b) se si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene;

c) se il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita;

d) se GlamLuxe ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per te.

Non hai il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del bene da te ricevuto rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme;

a) Puoi esercitare il diritto alla risoluzione del contratto di vendita mediante una dichiarazione diretta a GlamLuxe contenente la manifestazione di volontà di risolvere il contratto di vendita;

b) Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei beni consegnati e sussiste una causa di risoluzione del contratto di vendita, puoi risolvere il contratto limitatamente ai beni non conformi e a quelli acquistati insieme ai beni non conformi, qualora non sia ragionevolmente presumibile la sussistenza di un tuo interesse a mantenere nella propria disponibilità i beni non affetti da vizi.

Se risolvi interamente il contratto di vendita o limitatamente ad alcuni dei beni consegnati in forza del contratto di vendita: a) devi restituire il bene a GlamLuxe, a spese di quest'ultimo, e b) GlamLuxe ti rimborsa il prezzo pagato per il bene al ricevimento del bene o delle prove da te fornite in ordine al fatto di aver restituito o spedito il bene.

Casi di esclusione della Garanzia Legale

In conformità alla disciplina del Codice del Consumo e del Codice Civile applicabile, la garanzia legale è esclusa qualora ricorra una delle seguenti ipotesi:

·         Il preteso difetto sia dovuto (in tutto od in parte) a cattivo e/o improprio uso/conservazione/ manutenzione – a te imputabile o imputabile a soggetti non autorizzati dal produttore o da GlamLuxe – ovvero sia dovuto a inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore e presenti ad esempio nel manuale d’uso del prodotto o altra istruzione fornita da GlamLuxe assieme ai prodotti consegnati.

·         Il prodotto sia stato consegnato per un esame tecnico a soggetti non autorizzati dal produttore o da GlamLuxe (es centri tecnici di assistenza non autorizzati dal produttore)

·         Il preteso difetto di conformità del Prodotto si sia manifestato oltre il termine di 24 mesi dalla consegna del prodotto medesimo.

·         Al momento della conclusione del contratto, eri a conoscenza del difetto e lo hai espressamente accettato.

In particolare, intendiamo evidenziare e specificare il concetto di "uso improprio" dei gioielli delle collezioni GlamLuxe che, come qualsiasi bene in metallo placcato, richiedono particolare attenzione per il loro mantenimento conforme alle aspettative:

·         Contatto con sostanze chimiche: Evita di indossare gioielli placcati quando stai utilizzando prodotti chimici come detergenti, profumi o lozioni. Le sostanze chimiche possono danneggiare la placcatura, esattamente quanto l’acidità del sudore cutaneo.

·         Contatto con l’acqua: Rimuovi i gioielli placcati prima di fare il bagno, nuotare o lavare le mani. L’acqua può causare corrosione o sbiadimento della placcatura.

·         Attrito e graffi: Evita di indossare gioielli placcati durante attività che potrebbero causare graffi o attrito, come lavori manuali o fare esercizio fisico.

·         Contatto con altri gioielli: Evita di indossare gioielli placcati contemporaneamente e adiacenti ad altri gioielli placcati o composti da altri materiali. Lo sfregamento con altri metalli solidi accellera il consumo della placcatura.

·         Esposizione alla luce solare diretta: La luce solare intensa può sbiadire la placcatura nel tempo. Conserva i gioielli in un luogo buio quando non li indossi dopo averli accuratamente ripuliti con un morbido panno

·         Manipolazione Impropria: Usa delicatezza nel manipolarli. Evita di piegare o tirare i gioielli placcati con forza eccessiva. La placcatura potrebbe staccarsi o danneggiarsi irrimediabilmente

·         Allergie cutanee: Alcune persone possono sviluppare reazioni allergiche alla placcatura. Se noti irritazioni o arrossamenti sulla pelle, interrompi l’utilizzo e consulta un medico.

Segnalazione di prodotti incompleti o con accessori mancanti

Il cliente è tenuto a verificare la completezza e la conformità del prodotto ricevuto al momento della consegna. Se il prodotto presenta parti mancanti o accessori non inclusi, il cliente deve segnalarlo entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dall’art. 132 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, aggiornato).

Se il cliente non effettua alcuna segnalazione entro il termine previsto, il prodotto verrà considerato completo e conforme al contratto di vendita. Di conseguenza:

• La garanzia legale di conformità non potrà essere applicata per contestazioni relative alla completezza del prodotto, in quanto il cliente ha accettato la merce come conforme al momento della consegna.
• Il diritto di recesso non potrà essere esercitato per la motivazione della mancanza di accessori o manuali.
• Un reso con tale giustificazione sarà automaticamente respinto e il rimborso non sarà concesso.

Privacy

Trattamento dei dati personali

GlamLuxe si impegna a garantire il pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito “GDPR”) e al Codice della Privacy di cui al D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003, come emendato dal D.Lgs. n. 101/2018.

I dati personali da te forniti vengono raccolti e trattati da GlamLuxe su supporti informatici e, ove necessario, in formato cartaceo, al fine di:

1.      Adempiere alle obbligazioni contrattuali derivanti dall’acquisto dei nostri Prodotti.

2.      Gestire i servizi richiesti, come la creazione di un account, l’elaborazione di ordini e spedizioni e l’invio di comunicazioni promozionali laddove autorizzate.

Per garantire la massima sicurezza e la tutela dei tuoi dati personali, GlamLuxe si avvale di piattaforme tecnologiche offerte da fornitori terzi qualificati (ad esempio, servizi di hosting, e-commerce, email marketing) che rispettano rigorosamente le normative europee e internazionali in materia di protezione dei dati personali. Tali fornitori garantiscono la sicurezza dei database e l’integrità dei dati attraverso:

·         Sistemi di crittografia avanzati;

·         Certificazioni riconosciute a livello internazionale, come ISO 27001 per la sicurezza delle informazioni;

·         Conformità ai requisiti del GDPR.

Titolare del trattamento e Responsabile della Protezione dei dati

Il Titolare del trattamento dei dati personali è GlamLuxe, con sede legale in Via Beccaria n. 5, 20122 Milano. Per questioni inerenti alla protezione dei dati personali, puoi contattare il Responsabile per la Protezione dei Dati (RPD), nella persona del Sig. Marco Viti, inviando una comunicazione a privacy@glamluxe.it.

Diritti degli interessati

Ai sensi degli Articoli 15-22 del GDPR, hai il diritto di:

1.      Accedere ai tuoi dati personali e riceverne una copia.

2.      Chiedere la rettifica o la cancellazione dei dati, ove applicabile.

3.      Limitare il trattamento dei dati o opporti allo stesso.

4.      Richiedere la portabilità dei dati a un altro Titolare del trattamento.

5.      Presentare un reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, qualora ritenessi che i tuoi diritti siano stati violati.

Per esercitare i tuoi diritti, puoi inviare una richiesta scritta all’indirizzo privacy@glamluxe.it. Le richieste saranno evase entro 30 giorni dalla ricezione, salvo casi di particolare complessità, che ti saranno tempestivamente comunicati.

Conservazione e sicurezza dei dati

I tuoi dati personali saranno conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità sopra indicate e, in ogni caso, non oltre i termini previsti dalla legge.
GlamLuxe, attraverso i propri fornitori terzi, adotta misure tecniche e organizzative adeguate per prevenire accessi non autorizzati, alterazioni, perdite accidentali e trattamenti non consentiti dei dati.

Informazioni dettagliate

Per ulteriori dettagli sul trattamento dei tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Reclami

GlamLuxe si impegna a garantire la massima soddisfazione della propria clientela, offrendo prodotti e servizi di alta qualità. Tuttavia, qualora il Cliente riscontri problematiche relative agli ordini, ai prodotti ricevuti o a qualsiasi altro aspetto del servizio, ha il diritto di presentare un reclamo formale.

I reclami dovranno essere inviati tramite:

• Raccomandata A/R all’indirizzo: GlamLuxe, Via C. Beccaria n. 5, 20149 Milano, Italia.
• Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo: glamluxe@legalmail.it.

Per una gestione più rapida ed efficace della segnalazione, il Cliente è invitato a indicare il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, allegare documentazione di supporto (es. foto del prodotto difettoso, ricevuta di pagamento, ecc.).

GlamLuxe si impegna a rispondere ai reclami nel minor tempo possibile, compatibilmente con la complessità della richiesta, fornendo una soluzione adeguata nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela del consumatore.

Giurisdizione e Legge Applicabile

I rapporti contrattuali tra il Cliente e GlamLuxe sono regolati esclusivamente dalla Legge Italiana, in conformità con il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e il D.lgs. 70/2003 sul Commercio Elettronico.

In caso di controversie civili o penali derivanti dalla conclusione o dall'esecuzione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale sarà esclusivamente quella del Foro di Milano, salvo quanto previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo, che garantisce al consumatore la possibilità di adire il foro del proprio luogo di residenza o domicilio, se situato in Italia.

GlamLuxe informa inoltre che, ai sensi del Regolamento UE 524/2013, i consumatori residenti nell’Unione Europea hanno la possibilità di risolvere eventuali controversie in via extragiudiziale attraverso la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

L’adozione di strumenti alternativi di risoluzione delle controversie riflette l’impegno di GlamLuxe nella gestione trasparente ed equa dei rapporti con i propri clienti, offrendo soluzioni rapide e conformi alla normativa vigente.